Preguntas Mas Frecuentes

Seguridad y Protección Contra El Fraude

14 Resultados para “Seguridad y Protección Contra El Fraude”

¿Qué pasa si mi tarjeta se pierde, me la roban o se usa sin mi permiso?

¡No te preocupes! Si pierdes o te roban tu tarjeta,23 asegúrate de bloquear tu tarjeta usando la app7 myWisely®.

Puedes bloquear tu tarjeta instantáneamente para que no se pueda usar. Inicia sesión en la app7 móvil myWisely® y ve a la sección de configuración de cuenta, luego abre la configuración de la tarjeta para usar esta función.

Si encuentras tu tarjeta, puedes desbloquearla instantáneamente y volver a usarla.

Pero reporta una tarjeta perdida, robada23 o dañada a nuestro centro de llamadas inmediatamente llamando al 1-866-313-6901.* Cancelaremos tu tarjeta y transferiremos los fondos a una nueva tarjeta que te enviaremos.

* Los clientes de Wisely Direct deben llamar al 1-866-313-9029.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Pueden darme más información sobre la protección adicional contra el fraude?23

Las transacciones que califican están protegidas por la Política de Cero Responsabilidad de Visa® o de Mastercard®.9

La Política de Cero Responsabilidad brinda protección contra las compras no autorizadas. Pueden aplicarse otras restricciones.

También puedes tener otras protecciones bajo la ley aplicable, como la Regulación Federal E, que implementa la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos. Consulta el Acuerdo del Titular de la Tarjeta que recibiste cuando te inscribiste para la tarjeta Wisely®.

Puedes ver el Acuerdo del Titular de la Tarjeta en la app7 myWisely® o en mywisely.com. Con Wisely® Pay, los titulares de la tarjeta tienen protección adicional contra el fraude.

Las transacciones realizadas fuera del estado de residencia del titular de la tarjeta y de los estados adyacentes pueden rechazarse a menos que el titular de la tarjeta llame al departamento de servicios para titulares de la tarjeta y solicite que se permitan las transacciones temporalmente en la(s) área(s) adicional(es).

¿Qué hago si tengo una pregunta o creo que hay un error con una transacción en mi tarjeta?

Comunícate con el departamento de Servicios para Miembros de Wisely® al 1-866-313-6901* y te brindaremos asistencia.

Si sospechas de fraude, puedes bloquear tu tarjeta instantáneamente para que no se pueda usar. Inicia sesión en la app7 myWisely® y ve a la sección de configuración de cuenta, luego abre la configuración de la tarjeta para usar esta función.

Si encuentras tu tarjeta, puedes desbloquearla instantáneamente y continuar usándola.

Pero reporta una tarjeta perdida, robada23 o dañada a nuestro centro de llamadas inmediatamente.

* Los clientes de Wisely Direct pueden llamar al 1-866-313-9029.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Wisely® congelará mis fondos mientras se resuelve una disputa?

Wisely® no congela los fondos mientras investiga las disputas.

Si reconoces actividad no autorizada en tu cuenta, te recomendamos que solicites la emisión de una tarjeta nueva.

Cuando se solicita una tarjeta nueva, la tarjeta actual dejará de ser válida y puede tomar hasta 10 días hábiles para recibir la tarjeta nueva. Entrega acelerada de la tarjeta nueva está disponible por un cargo adicional.

Tener acceso a tu dinero es extremadamente importante y nos esforzamos por resolver los problemas de los clientes rápidamente, así que asegúrate de incluir todos los detalles relevantes al enviar un reclamo para ayudar a acelerar el proceso.

¿Qué es un aviso de viaje?

Un aviso de viaje es una medida de seguridad mejorada que ayuda a protegerte contra el fraude cuando usas tu tarjeta Wisely by ADP® mientras viajas fuera de tu estado de origen y estado(s) limítrofe(s).

Tu tarjeta Wisely by ADP® funcionará en tu estado de origen y en cualquier estado limítrofe después de la activación; sin embargo, si viajas fuera de tu área, agrega un aviso de viaje para evitar rechazos de tu tarjeta.

¿Cómo puedo configurar un aviso de viaje y cuánto tiempo tomará hacerlo?

Inicia sesión en la app7 myWisely® o en myWisely.com. Selecciona configuración de la cuenta / configuración de la tarjeta/ avisos de viaje. También puedes llamar al departamento de servicios para titulares de la tarjeta al 1-866-313-6901.* Un aviso de viaje entra en vigencia inmediatamente después de guardar los cambios; se toma sólo unos segundos para seleccionar un aviso de viaje y ayudar a protegerte contra el fraude.23

* Los clientes de Wisely Direct pueden llamar al 1-866-313-9029.

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