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How do I receive my pay directly onto my card?

Visit your employer portal and click on the Direct Deposit tile to follow instructions.

If you don’t have access to an employer portal, contact your employer’s HR representative to enroll in direct deposit2 and provide your Wisely card’s routing and account numbers.

You can find the routing and account number for your Wisely card by downloading the myWisely mobile app7 or logging into myWisely.com.

Go to your account settings, then tap or click “Account Numbers”. You can also download the myWisely app7 and opt in to get paid up to 2 days early14 with direct deposit at no extra cost.18 For more information click here.

Upgrade17 may be required to add pay from other sources other than the employer who isssued your card. Learn more

Where can I get the myWisely® app?

The myWisely app7 can be downloaded from either the Apple® or Google Play store:

App StorePlay Store

Use the app7 to access your account anywhere, anytime: check your balance, view transaction history, find nearby ATMs or see spending trends while you’re on the go.

NOTE: The myWisely® mobile app7 is only available on devices using the following versions:
iPhone (iOS 10.0 or later)
Android (5.0 and up) devices

What are the benefits of upgrading my card?

Upgraded17 members get access to premium features that allow you to add funds to your cards from a variety of places: second jobs, Western Union, and government benefits with no cost.18

You can also download the myWisely app7 and opt in to get paid up to 2 days early14 with direct deposit . For more information about early direct deposit14 click here.

Wisely Pay Only

How do I add cash to my card?

You can choose from 3 ways:

  1. Reload @ the Register.11 You can add cash ($20-$500) on your Wisely® card17 at almost every major retailer near you using Reload @ the Register™ for a flat fee of $4.95 (subject to card and balance limits), in addition to the amount you wish to load onto your Wisely® card.17 CVS, Dollar General, Rite-Aid, 7-Eleven, Walgreens, Walmart, and many more. Over 70,000 locations nationwide! Just hand your cash to the cashier. They will swipe your card and the money will automatically load onto your card.19
  2. MoneyPak.20 Add $20-$500 in cash to your Wisely card17 at over 70,000 retail locations nationwide (including CVS, Dollar General, Rite-Aid, 7-Eleven, Walgreens, and Walmart) using MoneyPak®20 for a flat rate of $5.95 (subject to card and balance limits), in addition to the amount you wish to load onto your Wisely card. You should confirm your access to this feature before attempting to load cash to your card. Learn more about how to reload your card with cash at moneypak.com.
  3. Western Union: Visit any Western Union location in the U.S. to add cash to your card (third-party load fees may apply).8 Log into your cardholder account at myWisely.com for more information.

Some services may require an upgrade.17 For more information on upgrades click here.

Can I transfer funds to my bank account or another card?

  1. Register or log into the free myWisely® app7 or mywisely.com.
  2. Tap or click the transfer arrows in the upper right corner and select Transfer Money.
  3. Enter your routing number and account number of the receiving bank or card to complete the transfer.

Please note: it may take 3 business days to enroll and validate an account at another financial institution. And once an account is validated, it may take up to 3 business days to complete each transfer.

* For Wisely Direct customers, no upgrade is required.

How do I know which card I have?.

How do I deposit a check with my mobile device?

Deposit a check with Ingo® Money21 by snapping a photo and following the prompts in our myWisely mobile app.7 Approval times vary depending on the type of check and approval from Ingo® Money.21

This feature may require an upgrade.17 To learn more about upgrades click here.

What are the card load limits?

Reload Through Western Union8 $1,500/day
$5,000/mo
Reload Through Reload @ the Register™ $1,500/day or 4 loads
$3,500/week or 7 loads
$5,000/month or 20 loads
Reload Through MoneyPak® $1,000/month
Ingo® Per Check Deposit Limit $1,500.00
Ingo® Monthly Check Deposit Limit $5,000.00

Please note: ADP may increase or decrease these limits from time to time at its discretion and without notice to you.

Can I add money from other sources?13

The primary cardholder can direct deposit2 income from second jobs, a tax refund or other government benefits onto your Wisely by ADP® card.

Enter your account and routing numbers into the applicable direct deposit2 form or hand it to the HR person responsible for your pay.

To retrieve these numbers, register or log into the myWisely mobile app7 or at myWisely.com and visit your account settings, then tap or click “Account Numbers”.

If you have a Wisely Pay card (see back of your card) this feature will require an upgrade.17 For more information on upgrades, click here.

How do I get paid up to 2 days early14 at no extra charge18 with direct deposit?2

First, see the back of your card to determine card type:

Wisely Pay Customers

First make sure that:

  • Your card is activated
  • You have set up Direct Deposit2
  • Your card is upgraded.17 If you do not have an upgraded card, Upgrade NOW!17
  • Download the free myWisely app7

Opt-in by logging into your Wisely account at mywisely.com or within the myWisely app7 and go to your account settings > direct deposit > slide the button on to agree to the disclosures and to enable early direct deposit.14

Wisely Direct Customers

First, make sure that:

  • Your Personalized Card is activated
  • You have set up Direct Deposit2
  • You have downloaded the myWisely app7

Opt-in by logging into your Wisely account at mywisely.com or within the myWisely app7 and go to your account settings > direct deposit2 > slide the button on to agree to the disclosures and to enable early direct deposit.14

How do I know which card I have?

How do I make purchases with my card?

Use your Wisely by ADP® card on the phone, online, or in any store that accepts Visa® Debit card or Debit Mastercard®. You can also add your Wisely card to your mobile wallet. You can use contactless pay anywhere Apple Pay®, Samsung Pay® or Google Pay™ is accepted.

How can I get cash using my card?

You have two options:

  • ATMs
    Get cash at millions of ATMs worldwide, including 40,000 surcharge-free, in-network ATMs nationwide.5 Click here or log into myWisely® to find in-network, surcharge-free, in-network ATMs in your area.
  • Banks
    Go to any participating bank, let the teller know you want to do an over-the-counter transaction and tell them the amount you would like to withdraw. You may be asked to show your ID. Find participating banks here.

Can my card be used to make debit or credit transactions?

Your Wisely® card can be used to make either a debit or credit transaction.

Debit transactions will require a personal identification number (PIN) and are best used when you want cash back from a merchant. These transactions do not incur a fee.

Credit transactions do not require a PIN and do not incur a fee.6

Can I request a card for a spouse or family member?1

Of course! Primary cardholders will be able to transfer funds to and from secondary cardholders.1

You and all secondary cardholders1 may be required to pass an additional validation process. Each person has full and immediate access to the funds on their individual card.

To order another card,1 log into your account at mywisely.com or the myWisely® mobile app.7

Click or tap the menu button in the upper right corner and scroll to the button at the bottom of this menu to order another card.

Follow the screen instructions from there.

* For Direct Customers, secondary cards can’t be used internationally.

How do I know which card I have?

How do I check my balance and view transaction history without a fee?18

The myWisely app7 or logging into your account online at myWisely.com allows you to check your balance, view transaction history, find nearby ATMs, see spending trends, and much more.

You can access your card account online or from your phone, anytime, anywhere.

You can also set up email and text alerts,7 including low balance notifications at whatever amount you decide.7

What are pending transactions?

It’s the amount of money that has been set aside for purchases made with your card, but has not yet been collected by the merchant.

What is a pre-authorization hold?

Certain purchases (hotels, restaurants, car rentals, gas stations, etc.) require pre-authorization and may temporarily hold money from your card balance that would be greater than the actual purchase amount once the purchase is processed.

The money will be released, and your balance will be adjusted. Availability of the pre-authorized money could take up several days to be released into your card balance.

Gas Stations. When using your card at gas stations, it is best to prepay for the exact amount at the cashier. If you pay at the pump, a hold of up to $100 or more may be placed on your card. This hold may last up to 5 days. (Hold times may vary depending on the merchant.)

Restaurants. Restaurants may automatically add up to 25% or more to your bill to cover a tip. If you do not have a sufficient balance on your card to cover the amount, the transaction will be declined.

Hotels may place a hold on your account for your room reservation. It is typically released upon checkout but may last up to a couple of weeks.

Why does the pre-authorization hold times differ?
Some merchants may require different authorization hold times. The above information is a reference and not a guarantee of hold length.

Can I use my Wisely® card outside of the U.S.?

See the back of your card to determine card type

Wisely Pay Customers
Use your Wisely card everywhere Visa® Debit cards are accepted and where debit MasterCard® is accepted internationally. To use your Wisely® Card for transactions outside the U.S., including U.S. territories, please set a travel notice in the myWisely app.7

Your card is charged an ATM fee when you use an international ATM. Please refer to the Wisely® Pay List of All Fees for applicable usage fees.

Wisely Direct Customers
Use your Wisely card anywhere Debit MasterCard® is accepted internationally. To use your Wisely® Card for transactions outside the U.S., including U.S. territories, please set a travel notice in the myWisely app.7

Your card is charged an ATM fee when you use an international ATM. Please refer to the Wisely® Direct List of All Fees for applicable usage fees.

How do I know which card I have?

Can I send money to family and friends?

Absolutely. You can link your card to all your favorite peer to peer apps like Venmo®.

Or if you prefer, you can also visit a retailer near you and use MoneyPak®20 to send money to friends and family. Just follow these steps:

  1. Grab a MoneyPak20 from the prepaid card rack at the register.
  2. Hand your cash and the MoneyPak20 card to the cashier. A flat fee of $5.95 will apply.
  3. Next, scratch off the unique MoneyPak20 number on the back of the card and give the number to your friend.
  4. Ask your friend to sign up at moneypak.com20 and follow the step by step instructions to add money to his or her eligible card.

Participating retailers include 7-11, CVS, Dollar General, Rite-Aid, Walgreens, Walmart, and many more. You can send anywhere from $20 to $500.11 To learn more and find a location near you, visit moneypak.com.20

Are there fees22 for using my card?

There are no overdraft fees22 because we will not allow you to overdraw your card.3

There are no minimum balance fees, monthly fees or annual fees.

There are, however, inactivity fees assessed after a certain period of inactivity. Keep in mind there are also charges for using certain features on your Wisely by ADP® card.

Please log into your Wisely® account and refer to the Wisely List of All Fees for applicable usage fees.22

How do I pay bills16 in the myWisely® mobile app?7

Paying bills16 using the myWisely app7 lets you initiate a bill payment in seconds with your smart phone.

Just snap a photo of the bill, import an image of a paperless bill or search and add a new biller.

It’s a quick, convenient and secure way to pay bills.16 The payments you make are deducted from your Wisely balance.

To pay a bill,16 log into the myWisely app7 and click the arrow in the top right corner and select “pay a bill”.

How is my bill paid using a photo or an image of my bill?

Your bill information is extracted from the photo of the bill you snapped or the image of the paperless bill you uploaded in the myWisely app7 and uses secure payment automation to complete your payment.

If payment cannot be made electronically, a check will be mailed to the biller on your behalf.

What if I don’t have a photo or an image of my bill?

You can still search and add a new biller within the myWisely app7 to make a payment.

The payment amount is deducted from your Wisely balance. To pay a bill, log into the myWisely app7 and click the arrow in the top right corner and select “pay a bill”. 

How can I confirm my bill payment was sent?

You will receive a confirmation email when your bill has been delivered to the payee.

Additionally, you can view the status of your bill in the bill details page within the myWisely® app.7

You can refer to the bill pay section of the myWisely® app.7

What is the processing time for bill payments?

Electronic payments are delivered to the biller usually within 48 hours after the submission of the bill in the myWisely app.7

Check payments are delivered usually within 5-7 days business days

Can I schedule a bill payment?

Yes. First, select the date you want to make the payment by clicking on the “schedule for” date, you will receive a notification the day before the payment, on the scheduled day, your payment will be sent securely.

What do I do if my bill payment was not received?

Sometimes the payee may not credit your account immediately after receiving a payment.

If the payment is not credited in a reasonable amount of time, please contact Wisely customer service at the number on the back of your card for assistance with further payment investigation.

What if I forgot my PIN?

If you forget your PIN or would like to change it, you can do so by calling Cardholder Services using the phone number on the back of your card.

Can I add my Wisely® Card to Apple Pay®, Samsung Pay®, Google Pay?

Yes. Wisely cards can be added to mobile wallets for use at participating stores, online and on apps that accept Apple Pay®, Samsung Pay®, and Google Pay.

  • Learn more about adding your card to ApplePay®
  • Learn more about adding your card to Samsung Pay®
  • Learn more about adding your card to Google Pay

Log into the myWisely app7 to visit your transaction history page to automatically add Wisely card to mobile wallet.

How can I add funds to my Savings Envelope12 and start saving money?

Register or log into the myWisely® app7 or at myWisely.com.

Tap or click “Future,” tap or click “add money” and type in the amount that you would like to save.

While funds moved to your envelope12 will no longer be in your available balance, you can always move them back. myWisely® will even discover opportunities for you to roll over extra funds into your savings envelope.12

Can I automate my savings?

Yes! In the myWisely app7 or myWisely.com, you can tell us to automatically move a specific dollar amount each month, or a dollar amount or percentage of each paycheck.

You can turn this on or off at any time.

How do I know which card I have?

Confused if you have Wisely Pay or Wisely Direct?
Check on the back of your card for the small print on the lower half.

Wisely Pay CardBack of Wisley Pay card
Wisely Direct CardBack of Wisley Direct card

How do I set up Direct Deposit?2

See the back of your card to determine card type

Wisely Pay Members

  1. Log into your Wisely account in the myWisely app7 (or at mywisely.com) to retrieve your account and bank routing numbers
  2. Provide to your HR payroll representative

Wisely Direct Members
If you have access to your ADP employee portal, then follow these steps to set up direct deposit2 and enable early direct deposit.14

  1. Log in to your ADP employee portal
  2. Navigate to the payment options/direct deposit2 setup section
  3. Follow instructions to set up direct deposit2 to your Wisely by ADP® card

If you do not have access to ADP employer portal, then follow these steps to set up direct deposit2 and enable early direct deposit:14

  1. Log into your Wisely account in the myWisely app7 (or at mywisely.com) to retrieve your account and bank routing numbers.
  2. Provide to your HR payroll representative

How do I know which card I have?

What is early direct deposit?14

Early direct deposit14 allows Wisely® cardholders to access funds directly deposited up to 2 days earlier14 than the posted pay date and up to 4 days earlier for government benefits.

This service may require an upgrade.17 For more information on upgrades click here

How does early direct deposit work?

Once you elect to receive your pay on your Wisely Direct card and opt-in to receive Early Direct Deposit:14

  1. Your employer submits payroll to their bank
  2. Wisely receives your employer’s payment instructions
  3. Wisely deposits funds after processing
  4. In most cases, you will receive pay up to 2 days early,14 but it may be less depending on when we receive the payment instructions

This service may require an upgrade.17 For more information on upgrades click here

If I already have direct deposit set up, do I need to opt in to get paid early?14

Yes, you do need to opt in to early direct deposit,14 even if you already have direct deposit set up for your pay, but it’s simple.

Log in here or download the myWisely® app7 and go to your account settings > direct deposit.

Slide the early direct deposit button on to agree to the disclosures and to enable early direct deposit.14

This service may require an upgrade.17 For more information on upgrades click here

What is Dosh?

Dosh is a feature in the myWisely app7 that allows you to earn cash back15 on purchases at participating merchants (in store and online) after opting in.

How do I opt into Dosh?

  • Open the myWisely app7 or login to your account at myWisely.com.
  • On the left hand menu, choose select “Wisely Rewards.”
  • Choose “Cash back15 purchases” and
  • click “opt-in” to agree to the terms and conditions.

How do I get my cash back rewards15 from purchases that I make?

Opt-in to the Dosh cash back rewards15 program on the myWisely app,7 then make purchases using your Wisely card at participating merchants and online services or stores.

After your eligible transaction has been verified by Dosh, your cash back rewards15 will be sent to your cardholder primary account and then transferred to your Wisely Rewards Savings Envelope.12

Most Cash Back Rewards15 will appear in your Savings Envelope within 4 weeks after the transaction has completed. Only Cash Back Rewards15 for the purchase of eGift cards will appear instantly.

How do I use myWisely to see which merchants offer cash back?15

You can browse eligible Dosh cash back 15 rewards by launching the Dosh experience within the myWisely app7:

  1. Click ‘Wisely Rewards’ in the main menu
  2. Click ‘Cash Back – Purchases’ on the ‘Wisely Rewards’ landing screen
  3. If you have already opted-into the ‘Cash Back – Purchases’ program, the Dosh experience will immediately launch
  4. If you have not previously opted-in, you must click the ‘Opt in’ button at the bottom of the ‘Cash Back – Purchases’ screen and then click ‘Accept’ on the subsequent ‘Terms & Conditions’ screen. The Dosh experience will launch after ‘Accept’ is clicked
  5. From the Dosh experience, you can browse through all eligible cash back15 offers based on local and/or merchant.

How will I know when I receive cash back?

Normally you can look into your transaction history to see when Cash back Rewards15 have been loaded into your account.

If you would like to be notified when your cash back15 is in your Savings Envelope12 you can setup alerts in the myWisely app.7

Just open your account settings in your myWisely app7 and select alert settings and choose how you would like to be notified.

Where did my rewards go?

Your rewards will appear in your Savings Envelope12 and will not appear in your available balance.

If you would like to move your funds to your available balance, visit the “future” section of the app,7 click withdraw and enter the amount that you would like to move from your Savings Envelope12 to your available balance.

Can I opt out of Dosh?

Yes, but you will need to call the number on the back of your card and request to opt out with the help of an agent.

What is the difference between an eGift card and other gift cards?

Unlike gift cards you may have given or received in the past, this gift card is specifically designed to provide you cash back15 into your myWisely Rewards Savings Envelope.7

The eGift cards (“e” signifying electronic) are purchased and delivered to you directly through the myWisely app.7 The eGift cards are for your use only and cannot be shared or given to someone else.

How do I purchase an eGift card on the myWisely app7?

Sign into the myWisely app7 and select “Wisely Cash Back Rewards”,15 select Cash back eGift Cards, then choose an eGift card from a participating retailer and complete your purchase directly through the app.7

Remember, you can spend only what is on your Wisely card. To purchase an eGift card, you must have enough available funds in your account to cover the full cost of the eGift card.

Is there a limit to the number of eGift cards I can purchase?

There is no limit to the number of eGift cards you can purchase on the myWisely app.7

Available eGift card value denominations are preset by merchants. Please refer to the specific terms and conditions found on each card product’s page prior to purchase.

Remember: You must have available funds in your account to purchase eGift cards.

Where can I redeem my eGift card?

Most eGift cards can be used at the merchant’s retail locations or online at the merchant’s website.

Please refer to the specific terms and conditions found on each card product’s page prior to purchase.

How can I redeem my eGift card?

Open the myWisely app,7 go to the Wisely Rewards15 from the dropdown menu, then select “Cash Back – eGift Cards” and select the “Wallet” tab.

If in person, have retail cashier scan bar code. If online, select eGift card as payment method and type in eGift card number.

Can I redeem my eGift cards for cash?

eGift cards are intended for the purchase of goods and merchandise.

Please refer to the specific terms and conditions found on each card product’s page prior to purchase.

Will my eGift card expire?

Please refer to the specific terms and conditions found on each card product’s page prior to purchase.

¿Hay tarifas22 por usar mi tarjeta?

No hay tarifas por sobregiros22 porque no te permitiremos sobregirar tu tarjeta.3

No hay tarifas por saldo mínimo, tarifas mensuales ni tarifas anuales.

Sin embargo, existen tarifas por inactividad que son evaluadas después de un cierto período de inactividad. Ten en cuenta que también hay cargos por usar ciertas funciones de tu tarjeta Wisely by ADP®.

Por favor inicia sesión en tu cuenta de Wisely® y consulta la Lista de Todas las Tarifas de Wisely para conocer las tarifas de uso correspondientes.22

¿Cómo agrego dinero en efectivo a mi tarjeta?

Puedes elegir entre 3 opciones:

  1. Reload @ the Register.11 Puedes agregar dinero en efectivo ($20 a $500) a tu tarjeta17 Wisely® en casi todos los minoristas importantes cerca de ti usando Reload @the Register™ por una tarifa fija de $4.95 (sujeto a los límites de la tarjeta y del saldo), además de la cantidad que deseas cargar a tu tarjeta17 Wisely®. CVS, Dollar General, Rite-Aid, 7-Eleven, Walgreens, Walmart y muchos más. ¡Más de 70,000 ubicaciones en todo el país! Simplemente dale tu dinero en efectivo al cajero. Deslizarán tu tarjeta y el dinero se cargará automáticamente a tu tarjeta.19
  2. MoneyPak.20 Agrega $20 a $500 en efectivo a tu tarjeta17 Wisely en más de 70,000 ubicaciones minoristas en todo el país (incluyendo CVS, Dollar General, Rite-Aid, 7-Eleven, Walgreens y Walmart) usando MoneyPak®20 por una tarifa fija de $5.95 (sujeto a los límites de la tarjeta y del saldo), además de la cantidad que deseas cargar a tu tarjeta Wisely. Debes confirmar tu acceso a esta función antes de intentar cargar dinero en efectivo a tu tarjeta. Aprende más sobre cómo recargar tu tarjeta con dinero en efectivo en moneypak.com.
  3. Western Union: Visita cualquier ubicación de Western Union en los EE.UU. para agregar dinero en efectivo a tu tarjeta (pueden aplicar tarifas de carga de terceros).8 Inicia sesión en tu cuenta del titular de la tarjeta en myWisely.com para obtener más información.

Algunos servicios pueden requerir una actualización.17 Para obtener más información sobre las actualizaciones, haz clic aquí

¿Cómo configuro Depósito Directo?2

Ve el reverso de tu tarjeta para determinar el tipo de tarjeta

Miembros de Wisely Pay

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Wisely en la app7 myWisely (o en mywisely.com) para obtener tus números de cuenta y de ruta bancaria.
  2. Proporciona a tu representante de nómina de recursos humanos.

Miembros de Wisely Direct
Si tienes acceso a tu portal ADP de empleados, sigue estos pasos para configurar depósito directo2 y habilitar el depósito directo temprano.14

  1. Inicia sesión en tu portal ADP de empleados.
  2. Navega a la sección de configuración de opciones de pago/depósito directo.2
  3. Sigue las instrucciones para configurar depósito directo2 a tu tarjeta Wisely by ADP®

Si no tienes acceso al portal ADP del empleador, sigue estos pasos para configurar depósito directo2 y habilitar depósito directo temprano:14

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Wisely en la app7 myWisely (o en mywisely.com) para obtener tus números de cuenta y de ruta bancaria.
  2. Proporciona a tu representante de nómina de recursos humanos.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Cómo hago compras con mi tarjeta?

Usa tu tarjeta Wisely by ADP® por teléfono, Internet o en cualquier tienda que acepte las tarjetas de débito Visa Debit o Debit Mastercard®. También puedes agregar tu tarjeta Wisely a tu billetera móvil. Puedes usar la función de pago sin contacto en cualquier lugar donde se acepte Apple Pay®, Samsung Pay® o Google Pay.

¿Qué sucede si olvidé mi PIN?

Si olvidas tu PIN o deseas cambiarlo, puedes hacerlo llamando al departamento de Servicios para Titulares de la Tarjeta al número de teléfono que aparece en el reverso de tu tarjeta.

¿Qué es depósito directo temprano?14

El depósito directo temprano14 permite a los titulares de las tarjetas Wisely® acceder a los fondos depositados directamente hasta 2 días antes14 de la fecha de pago publicada y hasta 4 días antes para beneficios del gobierno.

Es posible que este servicio requiera una actualización.17 Para obtener más información sobre las actualizaciones, haz clic aquí.

¿Puedo transferir fondos a mi cuenta bancaria o a otra tarjeta?

  1. Inscríbete o inicia sesión en la app7 gratuita myWisely® o en mywisely.com.
  2. Toca o haz clic en las flechas de transferencia en la esquina superior a la derecha y selecciona Transferir Dinero.
  3. Ingresa tu número de ruta y el número de cuenta del banco o de la tarjeta que recibirá los fondos para completar la transferencia.

Ten en cuenta: puede tomar 3 días hábiles para la inscripción y validación de una cuenta en otra institución financiera. Y una vez que se valida una cuenta, puede tomar hasta 3 días hábiles para completar cada transferencia.

*Para los clientes de Wisely Direct, no se requiere actualización.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Cómo puedo obtener dinero en efectivo usando mi tarjeta?

Tienes dos opciones:

  • ATMs:
    Obtén dinero en efectivo en millones de ATMs en todo el mundo, incluyendo 40,000 ATMs sin sobrecargo dentro-de-la-red en todo el país.5 Haz clic aquí o inicia sesión en myWisely® para encontrar ATMs en tu área.
  • Bancos. Ve a cualquier banco participante, infórmale al cajero que deseas realizar una transacción y dile la cantidad que deseas retirar. Es posible que se te solicite que muestres tu identificación. Encuentra los bancos participantes aquí.

¿Cómo funciona depósito directo temprano?

Una vez que elijas recibir tu pago en tu tarjeta Wisely Direct y optes por recibir Depósito Direct Temprano:14

  1. Tu empleador envía la nómina a tu banco
  2. Wisely recibe las instrucciones de pago de tu empleador
  3. Wisely deposita los fondos después de procesarlos
  4. En la mayoría de los casos, recibirás tu salario hasta 2 días antes,14 pero puede ser menos dependiendo de cuándo recibamos las instrucciones de pago.

Este servicio puede requerir una actualización.17 Para obtener más información sobre las actualizaciones, haz clic aquí.

¿Cómo deposito un cheque con mi dispositivo móvil?

Deposita un cheque con Ingo® Money21 tomando una foto y sigue las indicaciones en nuestra app7 móvil myWisely. Los tiempos de aprobación varían según el tipo de cheque y de la aprobación de Ingo® Money.21

Es posible que esta función requiera una actualización.17 Para aprender más sobre las actualizaciones haz clic aquí.

¿Se puede usar mi tarjeta para realizar transacciones de débito o crédito?

Tu tarjeta Wisely® se puede usar para realizar una transacción de débito o de crédito.

Las transacciones de débito requerirán un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) y son mejor utilizadas cuando deseas un reembolso en efectivo de un comerciante.

Estas transacciones no incurren en una tarifa. Las transacciones de crédito no requieren un PIN y no incurren en una tarifa.6

¿Cuáles son los límites de carga de la tarjeta?

Recarga a través de Western Union8 $1,500/día
$5,000/mes
Recarga a través de Reload @ the Register™ $1,500/día o 4 cargas
$3,500/semana o 7 cargas
$5,000/mes o 20 cargas
Recarga a través de MoneyPak® $1,000/mes
Límite de Depósito por cada Cheque Ingo® $1,500.00
Límite Mensual de Depósito con Cheque Ingo® $5,000.00

Ten en cuenta: ADP puede aumentar o reducir estos límites de vez en cuando a su discreción y sin previo aviso.

Si ya tengo depósito directo configurado, ¿es necesario optar por recibir mi salario temprano?14

Sí, debes optar por depósito directo temprano,14 incluso si ya tienes configurado el depósito directo para tu salario, pero es sencillo.

Inicia sesión aquí o descarga la app7 myWisely® y ve a la sección de configuración de tu cuenta > depósito directo.

Desliza el botón de depósito directo temprano para aceptar las divulgaciones y habilitar depósito directo temprano14.

Es posible que este servicio requiera una actualización.17 Para obtener más información sobre las actualizaciones, haz clic aquí.

¿Puedo agregar dinero de otras fuentes?13

El titular principal de la tarjeta puede depositar directamente2 los ingresos de empleos secundarios, un reembolso de impuestos u otros beneficios del gobierno en tu tarjeta Wisely by ADP®.

Ingresa tu número de cuenta y de ruta en el formulario de depósito directo correspondiente2 o entrégueselo a la persona de recursos humanos responsable de tu pago.

Para obtener estos números, inscríbete o inicia sesión en la app7 móvil myWisely o en myWisely.com y visita la sección de configuración de tu cuenta, luego toca o haz clic en “Números de Cuenta”.

Si tienes una tarjeta Wisely Pay (ve el reverso de tu tarjeta), esta función requerirá una actualización17 Para obtener más información sobre las actualizaciones, haz clic aquí

¿Qué es una retención pre-autorizada?

Ciertas compras (hoteles, restaurantes, alquiler de autos, gasolineras, etc.) requieren una autorización previa y pueden temporalmente retener dinero del saldo de tu tarjeta que sería mayor que la cantidad real de la compra una vez que se procese la compra.

El dinero se liberará y se ajustará tu saldo. La disponibilidad del dinero pre-autorizado podría tardar varios días en liberarse al saldo de tu tarjeta.

Gasolineras. Cuando usas tu tarjeta en las gasolineras, es mejor pagar la cantidad exacta por adelantado en el cajero. Si pagas en el surtidor, se puede realizar una retención de hasta $100 o más en tu tarjeta. Esta retención puede durar hasta 5 días. (Los períodos de espera pueden variar según el comerciante.)

Restaurantes. Los restaurantes pueden agregar hasta un 25% o más automáticamente a tu factura para cubrir una propina. Si no tienes el saldo suficiente en tu tarjeta para cubrir la cantidad, la transacción será rechazada.

Hoteles pueden establecer una retención en tu cuenta por la reserva de tu habitación. Por lo general, la retención se libera al dejar la habitación, pero puede durar hasta un par de semanas.

¿Por qué difieren los períodos de una retención pre-autorizada?
Algunos comerciantes pueden requerir diferentes períodos de retención pre-autorizada. La información anterior es una referencia y no una garantía de la duración de la retención.

¿Cómo recibo mi salario hasta 2 días más temprano14 sin costo para mi18 con depósito directo?2

Primero, ve el reverso de tu tarjeta para determinar el tipo de tarjeta:

Clientes de Wisely Pay

Primero asegúrate de que:

  • Tu tarjeta está activada
  • Has configurado Depósito Directo2
  • Tu tarjeta está actualizada.17 Si no tienes una tarjeta actualizada, actualízala AHORA17
  • Descarga la app7 gratuita myWisely

Opta por este servicio iniciando sesión en tu cuenta de Wisely en mywisely.com o dentro de la app7 myWisely y ve a la sección de configuración de tu cuenta > depósito directo > desliza el botón para aceptar las divulgaciones y habilitar el depósito directo atemprano.14

Clientes de Wisely Direct

Primero, asegúrate de que:

  • Tu Tarjeta Personalizada está activada
  • Has configurado Depósito Directo2
  • Has descargado la app7 myWisely

Opta por este servicio iniciando sesión en tu cuenta de Wisely en mywisely.com o dentro de la app7 myWisely y ve a la sección de configuración de tu cuenta > depósito directo2 > desliza el botón para aceptar las divulgaciones y habilitar el depósito directo temprano.14

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Puedo usar mi tarjeta Wisely® fuera de los EE.UU.?

Vea el reverso de tu tarjeta para determinar el tipo de tarjeta.

Clientes de Wisely Pay
Usa tu tarjeta Wisely en dondequiera que se acepten las tarjetas de débito Visa® Debit y donde se acepte internacionalmente la tarjeta de débito debit MasterCard®. Para usar tu Tarjeta Wisely® para transacciones fuera de los EE.UU., incluyendo los territorios de los EE.UU., configura un aviso de viaje en la app7 myWisely.

A tu tarjeta se le cobra una tarifa de ATM cuando usas un ATM internacional. Por favor consulta la Lista de Todas las Tarifas de Wisely®. Pay para ver las tarifas de uso correspondientes.

Clientes de Wisely Direct
Usa tu tarjeta Wisely en cualquier lugar donde se acepte internacionalmente la tarjeta de débito Debit MasterCard®. Para usar tu Tarjeta Wisely® para transacciones fuera de los EE.UU., incluyendo los territorios de los EE.UU., configura un aviso de viaje en la app myWisely.

A tu tarjeta se le cobra una tarifa de ATM cuando usas un ATM internacional. Por favor consulta la Lista de Todas las Tarifas de Wisely® Pay para conocer las tarifas de uso correspondientes.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Cómo reviso mi saldo y veo el historial de transacciones sin que me cobren una tarifa?18

La app7 myWisely o iniciando sesión en tu cuenta por Internet en mywisely.com te permite revisar tu saldo, ver el historial de transacciones, encontrar ATMs cercanos, ver tendencias de gasto y mucho más.

Puedes acceder a tu cuenta de la tarjeta por Internet o desde tu teléfono en cualquier momento y en cualquier lugar.

También puedes configurar alertas por email y por mensajes de texto,7 incluyendo notificaciones de saldo bajo en cualquier cantidad que tú desees.7

¿Puedo enviar dinero a familiares y amigos?

Absolutamente. Puedes enlazar tu tarjeta a todas tus apps de persona a persona favoritas como Venmo®.

O si prefieres, también puedes visitar un minorista cerca de ti y usar MoneyPak®20 para enviar dinero a amigos y familiares. Sólo sigue estos pasos:

  1. Toma una tarjeta MoneyPak20 del estante de tarjetas prepagadas en el registro.
  2. Entrega tu dinero en efectivo y la tarjeta MoneyPak20 al cajero. Se aplicará una tarifa fija de $5.95.
  3. A continuación, raspa el número exclusivo de MoneyPak20 que se encuentra en el reverso de la tarjeta y dale el número a tu amigo.
  4. Pídele a tu amigo que se inscriba en moneypak.com20 y que siga las instrucciones paso a paso para agregar dinero a su tarjeta elegible.

Los minoristas participantes incluyen 7-11, CVS, Dollar General, Rite-Aid, Walgreens, Walmart y muchos más. Puedes enviar de $20 a $500.11 Para obtener más información y encontrar una ubicación cerca de ti, visita moneypak.com.20

¿Puedo solicitar una tarjeta para un cónyuge o familiar?1

¡Por supuesto! Los titulares de la tarjeta primarios podrán transferir fondos hacia y desde los titulares de la tarjeta secundarios.1

Es posible que tú y todos los titulares secundarios1 tengan que pasar un proceso de validación adicional. Cada persona tiene acceso completo e inmediato a los fondos en su tarjeta individual.

Para ordenar otra tarjeta,1 inicia sesión en tu cuenta en mywisely.com o en la app7 móvil myWisely®.

Haz clic o toca el botón del menú en la esquina superior a la derecha y deslízate hasta el botón en la parte inferior de este menú para solicitar otra tarjeta.

Sigue las instrucciones en pantalla desde allí.

* Para Clientes de las tarjetas Direct, las tarjetas secundarias no se pueden usar internacionalmente.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Cómo pago facturas16 en la app myWisely?7

Pagar facturas16 con la app7 myWisely te permite iniciar un pago de facturas en segundos con tu teléfono inteligente.

Simplemente toma una foto de la factura, importa una imagen de una factura electrónica o busca y agrega un nuevo facturador.

Es una forma rápida, conveniente y segura de pagar facturas.16 Los pagos que realizas se deducen de tu saldo de Wisely.

Para pagar una factura,16 inicia sesión en la app7 myWisely y haz clic en la flecha en la esquina superior a la derecha y selecciona “pagar una factura”.

¿Cómo se paga mi factura usando una foto o una imagen de mi factura?

La información de tu factura se extrae de la foto de la factura que tomaste o de la imagen de la factura electrónica que cargaste en la app7 myWisely y utiliza automatización de pagos segura para completar tu pago.

Si el pago no se puede realizar electrónicamente, se le enviará un cheque al emisor de la factura en tu nombre.

¿Qué sucede si no tengo una foto o una imagen de mi factura?

Todavía puedes buscar y agregar un facturador nuevo dentro de la app7 myWisely para realizar un pago.

La cantidad del pago se deduce de tu saldo de Wisely. Para pagar una factura, inicia sesión en la app7 myWisely y haz clic en la flecha en la esquina superior a la derecha y selecciona “pagar una factura”.

¿Cómo recibo mi salario directamente en mi tarjeta?

Visita el portal de tu empleador y haz clic en el mosaico Depósito Directo para seguir las instrucciones.

Si no tienes acceso a un portal del empleador, comunícate con el representante de Recursos Humanos de tu empleador para inscribirte para el servicio de depósito directo2 y proporciona los números de cuenta y de ruta de tu tarjeta Wisely.

Puedes encontrar el número de ruta y de cuenta de tu tarjeta Wisely descargando la app7 móvil myWisely o iniciando sesión en myWisely.com.

Ve a la sección de configuración de tu cuenta, luego toca o haz clic en “Números de Cuenta”. También puedes descargar la app7 myWisely y optar por recibir tu salario hasta 2 días más temprano14 mediante depósito directo sin costo adicional.18 Para obtener más información, haz clic aquí. links to benefits/early dd page

Es posible que se requiera una actualización17 para agregar salarios/pagos de otras fuentes que no sean el empleador que emitió tu tarjeta. Aprende más

¿Dónde puedo obtener la app myWisely®?

La app7 myWisely se puede descargar desde la tienda de apps de Apple® o de Google PlayTM:

App StorePlay Store

Usa la app7 para acceder a tu cuenta en cualquier lugar y en cualquier momento: verifica tu saldo, ve el historial de transacciones, busca ATMs cercanos o ve las tendencias de gasto mientras transcurre tu día.

NOTA: La app7 móvil myWisely® sólo está disponible en dispositivos que utilizan las siguientes versiones:
iPhone (iOS 10.0 o posterior)
Dispositivos Android (5.0 y posteriores)

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Estás confundido si tienes Wisely Pay o Wisely Direct?
Busca en el reverso de tu tarjeta la letra pequeña en la mitad inferior.

Wisely Pay CardDorso de la tarjeta Wisely Pay
Wisely Direct CardDorso de la tarjeta Wisley Direct

¿Cuáles son los beneficios de actualizar mi tarjeta?

Miembros con tarjetas actualizadas17 obtienen acceso a funciones premium que les permiten agregar fondos a sus tarjetas desde una variedad de lugares: empleos secundarios, Western Union, y beneficios gubernamentales sin costo.18

También puedes descargar la app7 myWisely y optar por recibir tu salario hasta 2 días más temprano14 con depósito directo. Para obtener más información sobre depósito directo temprano14 haz clic aquí.

Wisely Pay Only

¿Cómo puedo confirmar que se envió el pago de mi factura?

Recibirás un email de confirmación cuando tu factura haya sido entregada al beneficiario.

Además, puedes ver el estado de tu factura en la página de detalles de la factura dentro de la app7 myWisely. 

Puedes consultar la sección de pago de facturas de la app7 myWisely®.

¿Cómo puedo agregar fondos a mi Sobre de Ahorros12 para comenzar a ahorrar dinero?

Inscríbete o inicia sesión en la app7 myWisely® o en myWisely.com.

Toca o haz clic en “Futuro”, toca o haz clic en “agregar dinero” y teclea la cantidad que te gustaría ahorrar.

Si bien los fondos transferidos a tu sobre12 ya no estarán en tu saldo disponible, siempre puedes regresarlos. myWisely® incluso descubrirá oportunidades para que transfieras fondos adicionales a tu sobre de ahorros.12

¿Qué hago si no se recibió el pago de mi factura?

A veces, es posible que el beneficiario no acredite tu cuenta inmediatamente después de recibir un pago.

Si el pago no se acredita en un período de tiempo razonable, comunícate con el servicio de atención al cliente de Wisely al número que aparece en el reverso de tu tarjeta para obtener ayuda con una mayor investigación del pago.

¿Puedo automatizar mis ahorros?

¡Sí! En la app7 myWisely o en myWisely.com, puedes indicarnos que transfiramos automáticamente una cantidad específica en dólares cada mes, o una cantidad en dólares o un porcentaje de cada cheque de pago.

Puedes activar o desactivar esto en cualquier momento.

¿Puedo agregar mi Tarjeta Wisely® a Apple Pay®, Samsung Pay®, Google Pay?

. Las tarjetas Wisely® se pueden agregar a las billeteras móviles para usar en tiendas participantes, por Internet y en apps que aceptan Apple Pay®, Samsung Pay® y Google Pay.

Inicia sesión en la app7 myWisely para visitar tu página de historial de transacciones para agregar la tarjeta Wisely a la billetera móvil automáticamente.

¿Cómo puedo usar mi Tarjeta Wisely® una vez que se haya agregado a Apple Pay®, Samsung Pay®, Google Pay?

Usa tu billetera móvil en cualquier minorista que acepta pagos móviles.

Abre tu billetera digital,
selecciona tu tarjeta Wisely®,
autentica con un código de acceso, identificación facial, o identificación de huella digital,
sostén la parte superior de tu dispositivo móvil a unos pocos centímetros del lector sin contacto hasta que veas la palabra
Done (Listo/Terminado/Aceptado).

¿Cómo obtengo mis recompensas de reembolsos en efectivo15 de las compras que realizo?

Después de que Dosh haya verificado tu transacción elegible, tus recompensas de reembolsos en efectivo15 se enviarán a la cuenta principal del titular de la tarjeta y luego se transferirán a tu sobre de ahorros de Recompensas Wisely (Wisely Rewards).12 La mayoría de las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 aparecerán en tu sobre de ahorros dentro de las 4 semanas después de que se haya completado la transacción. Sólo las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 por la compra de tarjetas de regalo electrónicas eGift aparecerán al instante.

¿Qué es Dosh?

Dosh es una función en la app7 myWisely que te permite obtener reembolsos en efectivo15 por compras en comercios participantes (en tiendas y por Internet) después de que optes por participar en este servicio.

¿Qué pasa si mi tarjeta se pierde, me la roban o se usa sin mi permiso?

¡No te preocupes! Si pierdes o te roban tu tarjeta,23 asegúrate de bloquear tu tarjeta usando la app7 myWisely®.

Puedes bloquear tu tarjeta instantáneamente para que no se pueda usar. Inicia sesión en la app7 móvil myWisely® y ve a la sección de configuración de cuenta, luego abre la configuración de la tarjeta para usar esta función.

Si encuentras tu tarjeta, puedes desbloquearla instantáneamente y volver a usarla.

Pero reporta una tarjeta perdida, robada23 o dañada a nuestro centro de llamadas inmediatamente llamando al 1-866-313-6901.* Cancelaremos tu tarjeta y transferiremos los fondos a una nueva tarjeta que te enviaremos.

* Los clientes de Wisely Direct deben llamar al 1-866-313-9029.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Cómo me inscribo para participar en Dosh?

  • Abre la app7 myWisely o inicia sesión en tu cuenta en myWisely.com.
  • En el menú en la esquina superior a la derecha y selecciona “Recompensas Wisely” (Wisely Rewards).
  • Elige “Reembolsos15 por compras”
  • Haz clic en “inscribirte” (optar por participar) para aceptar los términos y las condiciones.

¿Pueden darme más información sobre la protección adicional contra el fraude?23

Las transacciones que califican están protegidas por la Política de Cero Responsabilidad de Visa® o de Mastercard®.9

La Política de Cero Responsabilidad brinda protección contra las compras no autorizadas. Pueden aplicarse otras restricciones.

También puedes tener otras protecciones bajo la ley aplicable, como la Regulación Federal E, que implementa la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos. Consulta el Acuerdo del Titular de la Tarjeta que recibiste cuando te inscribiste para la tarjeta Wisely®.

Puedes ver el Acuerdo del Titular de la Tarjeta en la app7 myWisely® o en mywisely.com. Con Wisely® Pay, los titulares de la tarjeta tienen protección adicional contra el fraude.

Las transacciones realizadas fuera del estado de residencia del titular de la tarjeta y de los estados adyacentes pueden rechazarse a menos que el titular de la tarjeta llame al departamento de servicios para titulares de la tarjeta y solicite que se permitan las transacciones temporalmente en la(s) área(s) adicional(es).

¿Qué hago si tengo una pregunta o creo que hay un error con una transacción en mi tarjeta?

Comunícate con el departamento de Servicios para Miembros de Wisely® al 1-866-313-6901* y te brindaremos asistencia.

Si sospechas de fraude, puedes bloquear tu tarjeta instantáneamente para que no se pueda usar. Inicia sesión en la app7 myWisely® y ve a la sección de configuración de cuenta, luego abre la configuración de la tarjeta para usar esta función.

Si encuentras tu tarjeta, puedes desbloquearla instantáneamente y continuar usándola.

Pero reporta una tarjeta perdida, robada23 o dañada a nuestro centro de llamadas inmediatamente.

* Los clientes de Wisely Direct pueden llamar al 1-866-313-9029.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Wisely® congelará mis fondos mientras se resuelve una disputa?

Wisely® no congela los fondos mientras investiga las disputas.

Si reconoces actividad no autorizada en tu cuenta, te recomendamos que solicites la emisión de una tarjeta nueva.

Cuando se solicita una tarjeta nueva, la tarjeta actual dejará de ser válida y puede tomar hasta 10 días hábiles para recibir la tarjeta nueva. Entrega acelerada de la tarjeta nueva está disponible por un cargo adicional.

Tener acceso a tu dinero es extremadamente importante y nos esforzamos por resolver los problemas de los clientes rápidamente, así que asegúrate de incluir todos los detalles relevantes al enviar un reclamo para ayudar a acelerar el proceso.

¿Cómo obtengo mis recompensas de reembolsos en efectivo15 de las compras que hago?

Inscríbete en el programa de recompensas de reembolsos en efectivo de Dosh15 en la app7 myWisely, luego realiza compras con tu tarjeta Wisely en comercios participantes y servicios o tiendas por Internet

Después de que Dosh haya verificado tu transacción elegible, tus recompensas de reembolsos en efectivo15 se enviarán a la cuenta principal del titular de la tarjeta y luego se transferirán a tu sobre de ahorros de Recompensas Wisely (Wisely Rewards).12

La mayoría de las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 aparecerán en tu Sobre de Ahorros dentro de las 4 semanas después de que se haya completado la transacción. Sólo las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 por la compra de tarjetas de regalo electrónicas eGift aparecerán al instante.

¿Cómo uso myWisely para ver qué comerciantes ofrecen reembolsos en efectivo?

Puedes buscar las recompensas de reembolsos en efectivo elegibles de Dosh15 iniciando la experiencia de Dosh dentro de la app7 myWisely:

  1. Haz clic en Recompensas Wisely (Wisely Rewards) en el menú principal.
  2. Si ya optaste por participar en el programa “Reembolsos en Efectivo – Compras”, la experiencia Dosh se iniciará inmediatamente.
  3. Si no has optado por este servicio previamente, debes hacer clic en el botón ‘Suscribirse’ (Inscribirse/Optar) en la parte inferior de la pantalla ‘Reembolsos en Efectivo – Compras’ y luego hacer clic en ‘Aceptar’ en la pantalla siguiente de ‘Términos y Condiciones’. La experiencia Dosh se iniciará después de hacer clic en ‘Aceptar’.
  4. Desde la experiencia Dosh puedes navegar a través de todas las ofertas de reembolsos en efectivo15 elegibles según el local y/o el comerciante.

¿Qué es un aviso de viaje?

Un aviso de viaje es una medida de seguridad mejorada que ayuda a protegerte contra el fraude cuando usas tu tarjeta Wisely by ADP® mientras viajas fuera de tu estado de origen y estado(s) limítrofe(s).

Tu tarjeta Wisely by ADP® funcionará en tu estado de origen y en cualquier estado limítrofe después de la activación; sin embargo, si viajas fuera de tu área, agrega un aviso de viaje para evitar rechazos de tu tarjeta.

¿Cómo sabré que recibí el reembolso en efectivo?

Normalmente, puedes consultar tu historial de transacciones para ver cuándo se han cargado las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 a tu cuenta.

Si deseas recibir una notificación cuando tu reembolso en efectivo15 esté en tu Sobre de Ahorros,12 puedes configurar alertas en la app7 myWisely.

Simplemente abre la sección de configuración de tu cuenta en tu app7 myWisely, selecciona la configuración de alertas y elige cómo te gustaría recibir las notificaciones.

¿Dónde están mis recompensas?

Tus recompensas aparecerán en tu sobre de ahorros12 y no aparecerán en tu saldo disponible. Si deseas mover tus fondos a tu saldo disponible, visita la sección “futuro” de la app7, haz clic en retirar e ingresa la cantidad que te gustaría mover de tu sobre de ahorros12 a tu saldo disponible.

¿Cómo puedo configurar un aviso de viaje y cuánto tiempo tomará hacerlo?

Inicia sesión en la app7 myWisely® o en myWisely.com. Selecciona configuración de la cuenta / configuración de la tarjeta/ avisos de viaje. También puedes llamar al departamento de servicios para titulares de la tarjeta al 1-866-313-6901.* Un aviso de viaje entra en vigencia inmediatamente después de guardar los cambios; se toma sólo unos segundos para seleccionar un aviso de viaje y ayudar a protegerte contra el fraude.23

* Los clientes de Wisely Direct pueden llamar al 1-866-313-9029.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de regalo electrónica eGift y otras tarjetas de regalo?

A diferencia de las tarjetas de regalo que hayas regalado o recibido en el pasado, esta tarjeta de regalo está diseñada específicamente para proporcionarte un reembolso en efectivo15 a tu Sobre de Ahorros7 de Recompensas myWisely.

Las tarjetas de regalo electrónicas eGift (“e” significa electrónica) se compran y se te entregan directamente a través de la app7 myWisely. Las tarjetas eGift son sólo para tu uso y no se pueden compartir ni dar a otra persona.

¿Cómo compro una tarjeta de regalo electrónica eGift en la app myWisely?

Inicia sesión en la app7 myWisely y selecciona “Recompensas de Reembolsos en Efectivo de Wisely”15 (Wisely Cash Back Rewards), selecciona Tarjetas eGift con Reembolsos en Efectivo, luego elije una tarjeta eGift de un minorista participante y completa tu compra directamente a través de la app7.

Recuerda, sólo puedes gastar lo que está en tu tarjeta Wisely. Para comprar una tarjeta eGift, debes tener suficientes fondos disponibles en tu cuenta para cubrir el costo total de la tarjeta de regalo electrónica eGift.

¿Hay un límite en la cantidad de tarjetas de regalo electrónicas eGift que puedo comprar?

No hay límite para la cantidad de tarjetas de regalo electrónicas eGift que puedes comprar en la app7 myWisely.

Las denominaciones de valor de las tarjetas eGift disponibles están predeterminadas por los comerciantes. Consulta los términos y las condiciones específicos que se encuentran en la página de cada tarjeta antes de realizar la compra.

Recuerda: debes tener fondos disponibles en tu cuenta para comprar tarjetas de regalo electrónicas eGift.

¿Dónde puedo canjear mi tarjeta de regalo electrónica eGift?

La mayoría de las tarjetas de regalo electrónicas eGift se pueden usar en las tiendas minoristas del comerciante o por Internet en el sitio web del comerciante.

Consulta los términos y las condiciones específicos que se encuentran en la página de cada tarjeta antes de realizar la compra.

¿Cómo puedo canjear mi tarjeta de regalo electrónica eGift?

Abre la app7 myWisely, ve a Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 desde el menú desplegable luego selecciona “Reembolsos en Efectivo – Tarjetas eGift” y selecciona la pestaña “Billetera” (Wallet).

Si es en persona, pídele al cajero que escanee el código de barras. Si es por Internet, selecciona la tarjeta de regalo electrónica eGift como método de pago y teclea el número de la tarjeta eGift.

What if my card is lost, stolen, or used without my permission?

Don’t worry! If your card is lost or stolen,23 be sure to lock your card using the myWisely® app.7

You can instantly lock your card so it cannot be used.  Log into the myWisely mobile app7 and go to account settings, then open card settings to use this feature.

If you find your card, you can instantly unlock it and resume using it.

But report a lost, stolen,23 or damaged card to our call center immediately by calling: 1-866-313-6901.* We will cancel your card and transfer the funds to a new card that will be sent to you.

* Wisely Direct customers call 1-866-313-9029.

How do I know which card I have?

Can you tell me more about additional fraud protection?23

Transactions that qualify are protected by either the VISA® or Mastercard® Zero Liability Policy.9

The Zero Liability Policy provides protection from unauthorized purchases. Other restrictions may apply.

You may also have other protections under applicable law, such as Federal Regulation E, which implements the Electronic Funds Transfer Act. Please refer to the Cardholder Agreement you received when you enrolled for the Wisely® Pay card.

You can view the Cardholder Agreement on the myWisely® app7 or at mywisely.com. With Wisely® Pay, cardholders have additional fraud protection.

Transactions made outside of the cardholder’s residential state and adjoining states may be declined unless the cardholder calls cardholder services and requests to temporarily allow transactions in the additional area(s).

What do I do if I have a question or think there is an error with a transaction on my card?

Contact Wisely® Member Services at 1-866-313-6901 and we’ll provide assistance.

If you suspect fraud, you can instantly lock your card so it cannot be used. Log into the myWisely® app7 and go to account settings, then open card settings to use this feature.

If you find your card, you can instantly unlock it and resume using it.

But report a lost, stolen,23 or damaged card to our call center immediately.

* Wisely Direct customers call 1-866-313-9029.

How do I know which card I have?

Will Wisely® freeze my funds while a dispute is being resolved?

Wisely® does not freeze funds while investigating disputes.

If you recognize unauthorized activity on your account, we recommend you have a new card issued.

When a new card is requested, the current card will become invalid, and it may take up to 10 business days to receive a new card. Expedited card delivery is available for an additional fee.

Having access to your money is extremely important and we strive to resolve customer issues quickly, so be sure to include all relevant details when submitting a claim to help speed up the process.

What is a travel notice?

A travel notice is an enhanced security measure that helps to protect you against fraud when using your Wisely by ADP® card while traveling outside of your home state and bordering state(s).

Your Wisely by ADP® card will work in your home state and any bordering state upon activation, however, if you travel beyond your area add a travel notice in order to avoid declines on your card.

What is Earned Wage Access?1

Earned Wage Access,1 powered by DailyPay, allows you to access a portion of your pay before payday through your Wisely® card.

Is there a cost to use Earned Wage Access?1

There is no cost to transfer your earned wages into your Wisely account. See your Wisely Cardholder Agreement and Disclosure or the Earned Wage Access1 Terms & Conditions in Account Settings for more information about fees that may apply related to transactions you may choose to make with your Wisely account.

How do I transfer earned wages to my Wisely card?

To transfer your available earned wages:

  1. Log into the myWisely app4 or online at myWisely.com
  2. Tap or click the transfer arrows in the upper right corner and select “Transfer Money”
  3. Select “From Earned Wage Access”
  4. Select “To Wisely card”
  5. Enter the amount to transfer
  6. Confirm your transfer to complete the transaction

Your funds will be available in your Wisely card account almost instantly.

Why was my direct deposit account changed?

When you opted-in for Earned Wage Access,1 you agreed that 100% of your pay would be directed to your Wisely account. This does not affect the timing or accuracy of you receiving your pay. See the Earned Wage Access1 Terms & Conditions in Account Settings for more information.

Is there a cost to use Earned Wage Access?1

There is no cost to transfer your earned wages into your Wisely account. See your Wisely Cardholder Agreement and Disclosure or the Earned Wage Access1 Terms & Conditions in Account Settings for more information about fees that may apply related to transactions you may choose to make with your Wisely account.

How do I transfer earned wages to my Wisely card?

To transfer your available earned wages:

  1. Log into the myWisely app4 or online at myWisely.com
  2. Tap or click the transfer arrows in the upper right corner and select “Transfer Money”
  3. Select “From Earned Wage Access”
  4. Select “To Wisely card”
  5. Enter the amount to transfer
  6. Confirm your transfer to complete the transaction

Your funds will be available in your Wisely card account almost instantly.

Why was my direct deposit account changed?

When you opted-in for Earned Wage Access,1 you agreed that 100% of your pay would be directed to your Wisely account. This does not affect the timing or accuracy of you receiving your pay. See the Earned Wage Access1 Terms & Conditions in Account Settings for more information.

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