¿Cómo disputo una transacción y cuánto tiempo se tarda resolverla?

Si ves cargos no autorizados en tu cuenta, comunícate con el departamento de Servicios para Miembros de Wisely^® al 1-866-313-6901.^*

Podremos revisar el historial de transacciones de la cuenta y brindarte asistencia. Los plazos de resolución variarán según el tipo de transacción.

* Los clientes de Wisely Direct pueden llamar al 1-866-313-9029.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

Para ayudar al gobierno federal a combatir el financiamiento del terrorismo y las actividades de lavado de dinero, la Ley PATRIOTA de EE.UU. requiere que todas las instituciones financieras y sus terceros obtengan, verifiquen y registren información que identifica a cada persona que abre una cuenta de tarjeta.
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Por favor permita hasta 3 semanas para que su pago se cargue a la tarjeta después de la configuración inicial de depósito directo en su tarjeta.
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Debido a que esta tarjeta es prepagada, sólo puede gastar lo que hay en la tarjeta y, por lo tanto, no puede sobregirar.
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Revise su acuerdo del titular de la tarjeta y los términos y las condiciones de terceros (si corresponde) para saber cómo esto se aplica esto a usted.
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El número de transacciones en cajeros automáticos (ATMs) sin tarifa puede ser limitado. Favor de consultar la lista de tarifas del acuerdo del titular de la tarjeta para obtener más información.
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La tarjeta Wisely es una tarjeta prepagada. Wisely^® Direct y Wisely^® Pay no son tarjetas de crédito y no generan crédito.
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Pueden aplicar tarifas estándar por mensajes de texto y tarifas de datos.
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Pueden aplicar términos y tarifas de terceros adicionales.
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Consulte su Acuerdo del Titular de la Tarjeta para obtener información completa sobre cero responsabilidad.

Según la Política de Cero Responsabilidad de MasterCard, su responsabilidad por las transacciones no autorizadas en su Cuenta de Tarjeta es de $0.00 si nos notifica inmediatamente al darse cuenta de la pérdida o del robo y ejerce un cuidado razonable para proteger su Tarjeta contra la pérdida, el robo o uso no autorizado. Estas disposiciones que limitan su responsabilidad no se aplican a las transacciones de débito que no son procesadas por MasterCard o a las tarjetas no registradas.

La política de Cero Responsabilidad de Visa no se aplica a ciertas transacciones con tarjetas comerciales y tarjetas prepagadas anónimas o a las transacciones no procesadas por Visa. Los titulares de la tarjeta deben tener cuidado al proteger sus tarjetas y deben notificar inmediatamente a su institución financiera emisora de cualquier uso no autorizado. Comuníquese con su emisor para obtener más detalles.
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Casi el 100% de los titulares de la tarjeta reciben su salario a las 9 a.m. o antes en el día de pago.
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Puede cargar de $20 a $500 en efectivo por una tarifa fija de $5.95 (sujeto a los límites de la tarjeta y del saldo), además de la cantidad que desea cargar a su tarjeta Wisely^®. Debe confirmar su acceso a esta función antes de intentar cargar dinero en efectivo a su tarjeta.
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Las cantidades transferidas a su sobre de ahorros ya no aparecerán en su saldo disponible. Puede transferir dinero de su sobre de ahorros a su saldo disponible en cualquier momento usando la app myWisely o en mywisely.com.
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Primero debe pasar un proceso de verificación adicional.
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Debe optar por el servicio de depósito directo temprano en mywisely.com o en la app móvil myWisely. El depósito directo temprano de fondos no está garantizado y está sujeto al apoyo del pagador y a la programación de la instrucción de pago del pagador. La declaración de financiación más rápida se basa en una comparación de nuestra política de hacer que los fondos estén disponibles al recibir la instrucción de pago con la práctica bancaria típica de contabilizar los fondos en el momento de la liquidación. Favor de consultar las divulgaciones completas en mywisely.com o en la app myWisely. Favor de permitir hasta 3 semanas para que los fondos se carguen a la tarjeta después de la configuración inicial de depósito directo en su tarjeta.
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Las Recompensas de Reembolsos en Efectivo por compras en comercios participantes son activadas por Dosh Rewards. Se requiere participar sólo para las Recompensas de Dosh (Dosh Rewards). La mayoría de las Recompensas de Reembolsos en Efectivo aparecerán en su sobre de ahorros dentro de las 4 semanas posteriores a la finalización de la transacción. Sólo las Recompensas de Reembolsos en Efectivo por la compra de tarjetas de regalo electrónicas eGift aparecerán al instante. Las ofertas de Reembolsos en Efectivo de las Tarjetas eGift oscilan entre el 2% y el 12%, según la tarjeta de regalo eGift que se compre. Las cantidades de los reembolsos en efectivo se divulgarán antes de que seleccione una tarjeta de regalo eGift. Favor de revisar los Términos y las Condiciones de cada tarjeta de regalo electrónica eGift antes de realizar la compra. Los fondos de todas las Recompensas se pueden mover del sobre de ahorros al saldo disponible en su tarjeta. Debe iniciar sesión en myWisely para acceder a la función de Recompensas por compras y tarjetas de regalo electrónicas eGift. Estas ofertas opcionales no son un producto o servicio de Fifth Third Bank, Metabank, Mastercard o Visa, ni son respaldadas por Fifth Third Bank, Pathward, Mastercard o Visa.
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La función de pago de facturas, suministrada por Papaya, está disponible a través de la app myWisely. Se aplican términos y límites adicionales. Esta oferta opcional no es un producto o servicio de Fifth Third Bank, Pathward o [Mastercard, Visa] ni es respaldada por Fifth Third Bank, Pathward o [Mastercard, Visa].
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Si tiene una tarjeta Wisely Pay (vea el reverso de su tarjeta), el acceso a ciertas funciones o la carga de fondos de fuentes distintas a la compañía a través de la cual recibió su tarjeta requiere una actualización que usted puede solicitar usando la app myWisely o llamando al número que aparece en el reverso de su tarjeta. Al solicitar una actualización, se iniciará automáticamente un proceso de verificación de identidad utilizando su información personal que ya está archivada y que debe validarse para poder realizar la actualización. La tarjeta puede ser restringida o cerrada si no se puede verificar su identidad. Es posible que la actualización no esté disponible para todos los titulares de la tarjeta.
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Si bien esta función está disponible sin una tarifa, existen otras tarifas y costos de transacción, términos y condiciones asociados con el uso de esta tarjeta. Favor de iniciar sesión en la app myWisely o en mywisely.com para ver su acuerdo del titular de la tarjeta y la lista de todas las tarifas para obtener más información.
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Los fondos están típicamente disponibles en su tarjeta en 10 minutos
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Usted puede cargar de $20 a $500 en efectivo a su tarjeta Wisely por una tarifa fija de hasta $5.95 (sujeto a los límites de la tarjeta y del saldo). Si tiene una tarjeta Wisely Pay o Wisely Cash (vea el reverso de su tarjeta), esta función requiere una actualización que puede no estar disponible para todos los titulares de la tarjeta.
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Ingo Money es un servicio proporcionado por Ingo Money, Inc. y First Century Bank, National Association, Miembro de la FDIC, sujeto a los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Ingo Money y First Century Bank. La revisión de la aprobación suele tardar entre 3 y 5 minutos, pero puede tardar hasta una hora. Todos los cheques están sujetos a la aprobación de fondos a discreción exclusiva de Ingo Money. Los cheques no aprobados no se cargarán a su tarjeta. Ingo Money reserva el derecho de recuperar fondos de cheques sin fondos si usted sabía que el cheque no tenía los fondos suficientes cuando lo envió, si intenta cobrarlo o depositarlo en otro lugar después de la financiación o si actúa de manera ilegal o fraudulenta. Es posible que se apliquen tarifas por la carga o el uso de su tarjeta. Consulte su Acuerdo del Titular de la Tarjeta para obtener más detalles. Todos los cheques están sujetos a la aprobación de Ingo a su entera discreción. Se aplican tarifas y otros términos y condiciones a los servicios de carga de cheques. Visite http://ingomoney.com/tc.html para obtener detalles completos.
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Para ver las tarifas correspondientes, favor de iniciar sesión en la app myWisely o en mywisely.com para ver su acuerdo del titular de la tarjeta y la lista de todas las tarifas para obtener más información.
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Sus fondos están protegidos contra fraudes si su tarjeta se pierde o es robada. Debe notificarnos inmediatamente y ayudarnos en nuestra investigación si pierde o le roban su tarjeta o si cree que alguien está usando su tarjeta sin su permiso. Para obtener más información, favor de revisar su acuerdo del titular de la tarjeta iniciando sesión en la app myWisely o por Internet en mywisely.com.
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Wisely Pay Visa^® es emitida por Fifth Third Bank N.A., Miembro de la FDIC o por Pathward, N.A., Miembro de la FDIC, conforme a una licencia de Visa U.S.A. Inc. La tarjeta Wisely Pay Mastercard^® es emitida por Fifth Third Bank N.A., Miembro de la FDIC o por Pathward, N.A., Miembro de la FDIC, conforme a licencia de Mastercard International Incorporated. La tarjeta Wisely Direct Mastercard es emitida por Fifth Third Bank N.A., Miembro de la FDIC. ADP es una ISO registrada de Fifth Third Bank N.A. o Pathward, N.A. La tarjeta Wisely Pay Visa se puede usar en todos los lugares donde se acepten tarjetas de débito Visa. Visa y el logotipo de Visa son marcas comerciales registradas de Visa International Service Association. Las tarjeta Wisely Pay Mastercard se puede usar donde se acepte la tarjeta de débito Mastercard. Mastercard y el diseño de los círculos son marcas comerciales registradas de Mastercard International Incorporated.

Footnotes