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How do I activate my card?

Once you’ve received your card, you will need to activate it and set your PIN (Personal Identification Number) using the myWisely® app by visiting mywisely.com. For your security purposes, do not use personal information as your PIN.

You may also call to activate your card. Wisely Pay members: 1-866-313-6901, Wisely Direct members: 1-866-313-9029, Wisely Cash members: 1-877-431-5860

How do I receive my pay directly onto my card?

Visit your employer portal and click on the Direct Deposit tile to follow instructions.

If you don’t have access to an employer portal, contact your employer’s HR representative to enroll in direct deposit2 and provide your Wisely card’s routing and account numbers.

You can find the routing and account number for your Wisely card by downloading the myWisely mobile app7 or logging into mywisely.com.

Go to your account settings, then tap or click “Account Numbers”. You can also download the myWisely app7 and opt in to get paid up to 2 days early14 with direct deposit at no extra cost.18 For more information click here.

Upgrade17 may be required to add pay from other sources other than the employer who isssued your card. Learn more

Where can I get the myWisely® app?

The myWisely app7 can be downloaded from either the Apple® or Google Play store:

App StorePlay Store

Use the app7 to access your account anywhere, anytime: check your balance, view transaction history, find nearby ATMs or see spending trends while you’re on the go.

NOTE: The myWisely® mobile app7 is only available on devices using the following versions:
iPhone (iOS 10.0 or later)
Android (5.0 and up) devices

How do I add cash to my card?

You can choose from 2 ways:17

  1. Green Dot® Deposit Cash11: Deposit cash on the go! Add cash ($20-$500) to your Wisely® card at the register of 90,000+ retailers nationwide (including CVS, Dollar General, Rite-Aid, 7-Eleven, Walgreens, Walmart, and more). Just hand your cash to the cashier. They will swipe your card and the money will automatically load onto your card and be available within minutes.19 Up to a $4.95 reload fee plus deposit and card balance limits apply. The cashier will give you a receipt as proof of the reload.
    Service provided by Green Dot®. ©2023 Green Dot Corporation. All rights reserved. Green Dot Corporation NMLS #914924; Green Dot Bank NMLS #908739.
  2. Western Union: Visit any Western Union location in the U.S. to add cash to your card (third-party load fees may apply).8 Log into your cardholder account at mywisely.com for more information.

Some services may require an upgrade.17 Learn more about Wisely card upgrades.

Can I transfer funds from my Wisely® card to my bank account or an external debit card?

Yes, there are up to two ways you can do this. You can transfer using your bank account information or, if available to you, your external debit card information.

To transfer to a personal bank account

  1. Register or log into the myWisely® app7 or mywisely.com.
  2. Tap or click the move money arrows in the tab bar and select Transfer Money.
  3. Enter your routing number and account number of the receiving bank to complete the transfer.

Note: It may take 3 business days to enroll and validate an account at another financial institution. Once an account is validated, it may take up to 3 business days to complete each transfer. Fees, terms and limits apply. Log in to the myWisely® app7 or mywisely.com to see your Cardholder Agreement and List of Fees, as well as your Limits Table, for more information.

To transfer using your external debit card information (i.e. your 16-digit debit card number)

  1. Register or log into the myWisely® app7 or mywisely.com.
  2. Tap or click the move money arrows in the tab bar and select Transfer Money.
  3. Enter your external debit card number to complete the transfer.

Note: Transfers using your external debit card information are currently available only to members who have a Funds transfer fee (Instant Transfer/Debit) in their Cardholder Agreement and List of Fees. Transfers using your external debit card information are typically processed within 30 minutes but could take longer due to network timing, receiving bank processes, or other factors.

Only one external debit card may be linked to your Wisely account. Transfers to your external debit card are final and not reversible. Fees, terms and limits apply. Log into the myWisely® app7 or mywisely.com to see your Cardholder Agreement and List of Fees, as well as your Limits Table for more information.

How do I load a check with my mobile device?

Load a check with Ingo® Money21 by snapping a photo and following the prompts in our myWisely® app.7 Approval times vary depending on the type of check and approval from Ingo® Money.21 You must be 18 or older to use Ingo Money.

This feature may require an upgrade.17 Learn more about Wisely card upgrades.

Can I add money from other sources?17

The primary cardholder can direct deposit2 income from second jobs, a tax refund or other government benefits onto your Wisely by ADP® card.

Enter your account and routing numbers into the applicable direct deposit2 form or hand it to the HR person responsible for your pay.

To retrieve these numbers, register or log into the myWisely mobile app7 or at mywisely.com and visit your account settings, then tap or click “Account Numbers”.

If you have a Wisely Pay card (see back of your card) this feature will require an upgrade.17 For more information on upgrades, click here.

How do I get paid up to 2 days early14 at no extra charge18 with direct deposit?2

First, see the back of your card to determine card type:

Wisely Pay Customers

First make sure that:

  • Your card is activated
  • You have set up Direct Deposit2
  • Your card is upgraded.17 If you do not have an upgraded card, Upgrade NOW!17
  • Download the free myWisely app7

Opt-in by logging into your Wisely account at mywisely.com or within the myWisely app7 and go to your account settings > direct deposit > slide the button on to agree to the disclosures and to enable early direct deposit.14

Wisely Direct Customers

First, make sure that:

  • Your Personalized Card is activated
  • You have set up Direct Deposit2
  • You have downloaded the myWisely app7

Opt-in by logging into your Wisely account at mywisely.com or within the myWisely app7 and go to your account settings > direct deposit2 > slide the button on to agree to the disclosures and to enable early direct deposit.14

How do I know which card I have?

How do I make purchases with my card?

Use your Wisely® card on the phone, online, or in any store where Debit Mastercard® is accepted or everywhere Visa® debit cards are accepted. You can also add your Wisely card to your mobile wallet. You can use contactless pay anywhere Apple Pay®, Samsung Pay® or Google Pay is accepted.

Can I get cash using my card?

There are multiple ways you can access cash using your Card (please note that limits may apply to the amount of cash you are able to withdraw at merchants and ATMs5).

Cash from ATMs:
Get cash at millions of ATMs worldwide, including tens of thousands surcharge-free, innetwork ATMs nationwide.5 Fees may apply if you use an out-of-network ATM. Please reference your Cardholder Agreement and List of Fees to determine which in-network ATMs are available to you and then click here to find a location nearest to you.

To get cash, simply:
1. Enter your 4-digit PIN (Personal Identification Number).
2. Select “Withdrawal” from “Checking”.

Cash-back from participating merchants:
The easiest way to get cash back with your Card is at the places you already shop, like grocery and convenience stores.

Simply:
1. Select “Debit” on the keypad.
2. Enter your 4-digit PIN (Personal Identification Number).
3. Select “Yes” for cash-back.
4. Enter the amount and hit “OK”.

Cash from a bank:
Go to any participating bank, let the teller know you want to do an over-the-counter transaction and tell them the amount you would like to withdraw. You may be asked to show your ID. Find participating banks here. To get cash:
1. Know your balance beforehand by logging into your myWisely® account – the teller cannot tell how much money you have on your Card.
2. Ask the teller for the amount you would like to withdraw.
3. You’ll need your 4-digit PIN (Personal Identification Number) and may be asked for an additional form of Identification.

Can my card be used to make debit or credit transactions?

Your Wisely® card can be used to make either a debit or credit transaction.

Debit transactions will require a personal identification number (PIN) and are best used when you want cash back from a merchant. These transactions do not incur a fee.

Credit transactions do not require a PIN and do not incur a fee.6

Can I request a card for a spouse or family member?1

Of course! You, as the primary Wisely® member, can request up to 3 cards for your spouse or other family members. Wisely secondary cards can be used to make point-of-sale or purchases everywhere Visa® Debit cards or where debit MasterCard® are accepted. This eliminates the need to carry cash when grocery shopping, paying bills, going out to eat, and any other daily activities. Age limits may apply, please reference your Cardholder Agreement for more information.

To request a secondary card1:

1. Log in to your account at mywisely.com or the myWisely app.7
2. Click or tap the menu button in the upper left corner and scroll to the button at the bottom of this menu to add a card to your account.
3. Follow the screen instructions to complete your request.

You will need the new secondary member’s name, Social Security Number, and date of birth to request the card.

Secondary cards are mailed to the primary member’s address on file. Secondary members can update their address in the myWisely app7 or at mywisely.com after activation.

What are pending transactions?

It’s the amount of money that has been set aside for purchases made with your card, but has not yet been collected by the merchant.

What is a pre-authorization hold?

Certain purchases (hotels, restaurants, car rentals, gas stations, etc.) require pre-authorization and may temporarily hold money from your card balance that would be greater than the actual purchase amount once the purchase is processed.

The money will be released, and your balance will be adjusted. Availability of the pre-authorized money could take up several days to be released into your card balance.

Gas Stations. When using your card at gas stations, it is best to prepay for the exact amount at the cashier. If you pay at the pump, a hold of up to $100 or more may be placed on your card. This hold may last up to 5 days. (Hold times may vary depending on the merchant.)

Restaurants. Restaurants may automatically add up to 25% or more to your bill to cover a tip. If you do not have a sufficient balance on your card to cover the amount, the transaction will be declined.

Hotels may place a hold on your account for your room reservation. It is typically released upon checkout but may last up to a couple of weeks.

Why does the pre-authorization hold times differ?
Some merchants may require different authorization hold times. The above information is a reference and not a guarantee of hold length.

Can I use my Wisely® card outside of the U.S.?

See the back of your card to determine card type

Wisely Pay Customers
Use your Wisely card everywhere Visa® Debit cards are accepted and where debit MasterCard® is accepted internationally. To use your Wisely® Card for transactions outside the U.S., including U.S. territories, please set a travel notice in the myWisely app.7

Your card is charged an ATM fee when you use an international ATM. Please refer to the Wisely® Pay List of All Fees for applicable usage fees.

Wisely Direct Customers
Use your Wisely card anywhere Debit MasterCard® is accepted internationally. To use your Wisely® Card for transactions outside the U.S., including U.S. territories, please set a travel notice in the myWisely app.7

Your card is charged an ATM fee when you use an international ATM. Please refer to the Wisely® Direct List of All Fees for applicable usage fees.

How do I know which card I have?

Can I send money to family and friends?

Absolutely. You can link your card to all your favorite peer to peer apps like Venmo®.

Or if you prefer, you can purchase a MoneyPak®20 at a retailer near you to send cash friends and family. Just follow these steps:

  1. Grab a MoneyPak20 from the debit card section of the gift card rack.
  2. Hand your cash and the MoneyPak20 card to the cashier. A flat fee of $5.95 will apply.
  3. Next, scratch off the unique MoneyPak20 number on the back of the card and give the number to your friend or family member.
  4. Ask the person to set up an account at www.moneypak.com20 and follow the step by step instructions to add money to his or her eligible card.

Participating retailers include 7-11, CVS, Dollar General, Rite-Aid, Walgreens, Walmart, and many more. You can send anywhere from $20 to $500.11 To learn more and find a location near you, visit www.moneypak.com.20
Personal information, internet access, working email address, and mobile phone are required to use MoneyPak20.

Are there fees22 for using my card?

There are no overdraft fees22 because we will not allow you to overdraw your card.3

There are no minimum balance fees, monthly fees or annual fees.

There are, however, inactivity fees assessed after a certain period of inactivity. Keep in mind there are also charges for using certain features on your Wisely by ADP® card.

Please log into your Wisely® account and refer to the Wisely List of All Fees for applicable usage fees.22

How do I pay bills16 using the myWisely® app?7

Paying bills16 using the myWisely® app7 lets you initiate a bill payment in seconds with your smartphone. You can pay an unlimited number of bills if you have money in your Wisely account to cover them.

To pay a bill16

  1. Log into the myWisely® app.7
  2. Tap Move Money.
  3. Select Pay a Bill.
  4. Then just snap a photo of the bill, import an image of a paperless bill, or search and add a new biller.

The myWisely® bill pay16 feature provides a quick, convenient and secure way to pay bills.16 The payments you make are deducted from your Wisely balance.

Note: There is no minimum amount for a bill payment. Currently, there is a maximum amount of $10,000 per bill.

How is my bill paid using a photo or an image of my bill?

Your bill information is extracted from the photo of the bill you snapped or the image of the paperless bill you uploaded in the myWisely app7 and uses secure payment automation to complete your payment.

If payment cannot be made electronically, a check will be mailed to the biller on your behalf.

What if I don’t have a photo or an image of my bill?

You can still search and add a new biller within the myWisely® app7 to make a payment.

To pay a bill without a photo or image of the bill

  1. Log into the myWisely® app.7
  2. Tap Move Money.
  3. Select Pay a Bill.
  4. Search for a biller or add a new biller to make payment.

The payment amount is deducted from your Wisely balance.

How can I confirm my bill payment was sent?

You will receive a confirmation email when your bill has been delivered to the payee.

Additionally, you can view the status of your bill in the bill details page within the myWisely® app.7

You can refer to the bill pay section of the myWisely® app.7

Can I schedule a bill payment?

Yes. First, select the date you want to make the payment by clicking on the “schedule for” date, you will receive a notification the day before the payment, on the scheduled day, your payment will be sent securely.

What is the processing time for bill payments?

Electronic payments are delivered to the biller usually within 48 hours after the submission of the bill in the myWisely app.7

Check payments are delivered usually within 5-7 days business days.

What do I do if my bill payment was not received?

Sometimes the payee may not credit your account immediately after receiving a payment.

If the payment is not credited in a reasonable amount of time, please contact Wisely customer service at the number on the back of your card for assistance with further payment investigation.

What if I forgot my PIN?

If you forget your PIN or would like to change it, you can do so by calling Cardholder Services using the phone number on the back of your card.

Can I automate my savings?

Yes! In the myWisely app7 or myWisely.com, you can tell us to automatically move a specific dollar amount each month, or a dollar amount or percentage of each paycheck.

You can turn this on or off at any time.

How do I set up Direct Deposit?2

See the back of your card to determine card type

Wisely Pay Members

  1. Log into your Wisely account in the myWisely app7 (or at mywisely.com) to retrieve your account and bank routing numbers
  2. Provide to your HR payroll representative

Wisely Direct Members
If you have access to your ADP employee portal, then follow these steps to set up direct deposit2 and enable early direct deposit.14

  1. Log in to your ADP employee portal
  2. Navigate to the payment options/direct deposit2 setup section
  3. Follow instructions to set up direct deposit2 to your Wisely by ADP® card

If you do not have access to ADP employer portal, then follow these steps to set up direct deposit2 and enable early direct deposit:14

  1. Log into your Wisely account in the myWisely app7 (or at mywisely.com) to retrieve your account and bank routing numbers.
  2. Provide to your HR payroll representative

How do I know which card I have?

What is early direct deposit?14

Early direct deposit14 allows Wisely® cardholders to access funds directly deposited up to 2 days earlier14 than the posted pay date and up to 4 days earlier for government benefits.

This service may require an upgrade.17 For more information on upgrades click here

How does early direct deposit work?

Once you elect to receive your pay on your Wisely Direct card and opt-in to receive Early Direct Deposit:14

  1. Your employer submits payroll to their bank
  2. Wisely receives your employer’s payment instructions
  3. Wisely deposits funds after processing
  4. In most cases, you will receive pay up to 2 days early,14 but it may be less depending on when we receive the payment instructions

This service may require an upgrade.17 For more information on upgrades click here

If I already have direct deposit set up, do I need to opt in to get paid early?14

Yes, you do need to opt in to early direct deposit,14 even if you already have direct deposit set up for your pay, but it’s simple.

Log in here or download the myWisely® app7 and go to your account settings > direct deposit.

Slide the early direct deposit button on to agree to the disclosures and to enable early direct deposit.14

This service may require an upgrade.17 For more information on upgrades click here

What is Dosh?

Dosh is a feature in the myWisely app7 that allows you to earn cash back15 on purchases at participating merchants (in store and online) after opting in.

How do I opt into Dosh?

  • Open the myWisely app7 or login to your account at mywisely.com.
  • On the left hand menu, choose select “Wisely Rewards.”
  • Choose “Cash back15 purchases” and
  • click “opt-in” to agree to the terms and conditions.

How do I get my cash back rewards15 from purchases that I make?

Opt-in to the Dosh cash back rewards15 program on the myWisely app,7 then make purchases using your Wisely card at participating merchants and online services or stores.

After your eligible transaction has been verified by Dosh, your cash back rewards15 will be sent to your Wisely Rewards Savings Envelope.12

Most Cash Back Rewards15 will appear in your Savings Envelope within 4 weeks after the transaction has completed. Only Cash Back Rewards15 for the purchase of eGift cards will appear instantly.

How do I use myWisely to see which merchants offer cash back?15

You can browse eligible Dosh cash back 15 rewards by launching the Dosh experience within the myWisely app7:

  1. Click ‘Wisely Rewards’ in the main menu
  2. Click ‘Cash Back – Purchases’ on the ‘Wisely Rewards’ landing screen
  3. If you have already opted-into the ‘Cash Back – Purchases’ program, the Dosh experience will immediately launch
  4. If you have not previously opted-in, you must click the ‘Opt in’ button at the bottom of the ‘Cash Back – Purchases’ screen and then click ‘Accept’ on the subsequent ‘Terms & Conditions’ screen. The Dosh experience will launch after ‘Accept’ is clicked
  5. From the Dosh experience, you can browse through all eligible cash back15 offers based on local and/or merchant.

How will I know when I receive cash back?

Normally you can look into your transaction history to see when Cash back Rewards15 have been loaded into your account.

If you would like to be notified when your cash back15 is in your Savings Envelope12 you can setup alerts in the myWisely app.7

Just open your account settings in your myWisely app7 and select alert settings and choose how you would like to be notified.

Where did my rewards go?

Your rewards will appear in your Savings Envelope12 and will not appear in your available balance.

If you would like to move your funds to your available balance, visit the “future” section of the app,7 click withdraw and enter the amount that you would like to move from your Savings Envelope12 to your available balance.

Can I opt out of Dosh?

Yes, but you will need to call the number on the back of your card and request to opt out with the help of an agent.

What is the difference between an eGift card and other gift cards?

Unlike gift cards you may have given or received in the past, this gift card is specifically designed to provide you cash back15 into your myWisely Rewards Savings Envelope.7

The eGift cards (“e” signifying electronic) are purchased and delivered to you directly through the myWisely app.7 The eGift cards are for your use only and cannot be shared or given to someone else.

How do I purchase an eGift card on the myWisely app7?

Sign into the myWisely app7 and select “Wisely Cash Back Rewards”,15 select Cash back eGift Cards, then choose an eGift card from a participating retailer and complete your purchase directly through the app.7

Remember, you can spend only what is on your Wisely card. To purchase an eGift card, you must have enough available funds in your account to cover the full cost of the eGift card.

Is there a limit to the number of eGift cards I can purchase?

There is no limit to the number of eGift cards you can purchase on the myWisely app.7

Available eGift card value denominations are preset by merchants. Please refer to the specific terms and conditions found on each card product’s page prior to purchase.

Remember: You must have available funds in your account to purchase eGift cards.

Where can I redeem my eGift card?

Most eGift cards can be used at the merchant’s retail locations or online at the merchant’s website.

Please refer to the specific terms and conditions found on each card product’s page prior to purchase.

How can I redeem my eGift card?

Open the myWisely app,7 go to the Wisely Rewards15 from the dropdown menu, then select “Cash Back – eGift Cards” and select the “Wallet” tab.

If in person, have retail cashier scan bar code. If online, select eGift card as payment method and type in eGift card number.

Can I redeem my eGift cards for cash?

eGift cards are intended for the purchase of goods and merchandise.

Please refer to the specific terms and conditions found on each card product’s page prior to purchase.

Will my eGift card expire?

Please refer to the specific terms and conditions found on each card product’s page prior to purchase.

When I earn cash back rewards,15 where do my rewards go?

Your rewards will appear in your Wisely Rewards Savings Envelope12 and will not appear in your available balance.

To move your funds to your available balance

  1. Log into the myWisely® app.7
  2. Tap Savings.
  3. Click Withdraw and enter the amount that you would like to move from your Savings Envelope12 to your available balance.

¿Hay tarifas22 por usar mi tarjeta?

No hay tarifas por sobregiros22 porque no te permitiremos sobregirar tu tarjeta.3

No hay tarifas por saldo mínimo, tarifas mensuales ni tarifas anuales.

Sin embargo, existen tarifas por inactividad que son evaluadas después de un cierto período de inactividad. Ten en cuenta que también hay cargos por usar ciertas funciones de tu tarjeta Wisely by ADP®.

Por favor inicia sesión en tu cuenta de Wisely® y consulta la Lista de Todas las Tarifas de Wisely para conocer las tarifas de uso correspondientes.22

¿Cómo agrego dinero en efectivo a mi tarjeta?

Puedes elegir entre 2 formas: 17

  1. Green Dot® Deposit Cash11: ¡Deposita dinero en efectivo dondequiera! Agrega dinero en efectivo ($20 a $500) a tu tarjeta Wisely® en las cajas de más de 90,000 minoristas en todo el país (incluyendo CVS, Dollar General, Rite-Aid, 7-Eleven, Walgreens, Walmart y más). Simplemente dale tu dinero en efectivo al cajero. Deslizarán tu tarjeta y el dinero se cargará automáticamente a tu tarjeta y estará disponible en minutos.19 Puede aplicar una tarifa de recarga de hasta $4.95 más los límites de depósito y de saldo de la tarjeta. El cajero te dará un recibo como prueba de la recarga.
    El servicio es proporcionado por Green Dot®. ©2023 Green Dot Corporation. Todos los derechos reservados. Green Dot Corporation NMLS #914924; Green Dot Bank NMLS #908739.
  2. Western Union: Visita cualquier ubicación de Western Union en los EE.UU. para agregar dinero en efectivo a tu tarjeta (pueden aplicar tarifas de carga por terceros).8 Inicia sesión en tu cuenta del titular de la tarjeta en mywisely.com para obtener más información.

Algunos servicios pueden requerir una actualización.17 Obtén más información sobre las actualizaciones para la tarjeta Wisely.

¿Cómo configuro Depósito Directo?2

Ve el reverso de tu tarjeta para determinar el tipo de tarjeta

Miembros de Wisely Pay

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Wisely en la app7 myWisely (o en mywisely.com) para obtener tus números de cuenta y de ruta bancaria.
  2. Proporciona a tu representante de nómina de recursos humanos.

Miembros de Wisely Direct
Si tienes acceso a tu portal ADP de empleados, sigue estos pasos para configurar depósito directo2 y habilitar el depósito directo temprano.14

  1. Inicia sesión en tu portal ADP de empleados.
  2. Navega a la sección de configuración de opciones de pago/depósito directo.2
  3. Sigue las instrucciones para configurar depósito directo2 a tu tarjeta Wisely by ADP®

Si no tienes acceso al portal ADP del empleador, sigue estos pasos para configurar depósito directo2 y habilitar depósito directo temprano:14

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Wisely en la app7 myWisely (o en mywisely.com) para obtener tus números de cuenta y de ruta bancaria.
  2. Proporciona a tu representante de nómina de recursos humanos.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Cómo realizo compras con mi tarjeta?

Usa tu tarjeta Wisely® por teléfono, Internet o en cualquier tienda donde se acepte la tarjeta Debit Mastercard® o en todos los lugares donde se acepten las tarjetas de débito Visa®. También puedes agregar tu tarjeta Wisely a tu billetera móvil. Puedes usar el servicio de pago sin contacto en cualquier lugar donde se acepte Apple Pay®, Samsung Pay® o Google Pay.

¿Qué sucede si olvidé mi PIN?

Si olvidas tu PIN o deseas cambiarlo, puedes hacerlo llamando al departamento de Servicios para Titulares de la Tarjeta al número de teléfono que aparece en el reverso de tu tarjeta.

¿Qué es depósito directo temprano?14

El depósito directo temprano14 permite a los titulares de las tarjetas Wisely® acceder a los fondos depositados directamente hasta 2 días antes14 de la fecha de pago publicada y hasta 4 días antes para beneficios del gobierno.

Es posible que este servicio requiera una actualización.17 Para obtener más información sobre las actualizaciones, haz clic aquí.

¿Puedo transferir fondos de mi tarjeta Wisely a mi cuenta bancaria o a una tarjeta de débito externa?

Sí, hay hasta dos maneras de hacerlo. Puedes transferir utilizando la información de tu cuenta bancaria o, si está disponible para ti, la información de tu tarjeta de débito externa.

Para transferir a una cuenta bancaria personal:

  1. Regístrate o inicie sesión en la app7 myWisely® o en mywisely.com.
  2. Toca o haz clic en las flechas de transferencia en la esquina superior a la derecha de la página y selecciona Transferir Dinero (Transfer Money).
  3. Ingresa tu número de ruta y número de cuenta del banco receptor para completar la transferencia.

Ten en cuenta: Puede tomar 3 días hábiles para inscribir y validar una cuenta en otra institución financiera. Y una vez que se valida una cuenta, puede tomar hasta 3 días hábiles para completar cada transferencia. Se aplican tarifas, términos y límites. Favor de iniciar sesión en la app7 myWisely o en mywisely.com para ver el acuerdo del titular de la tarjeta, el límite de transacciones y la lista de todas las tarifas para obtener más información.

Para transferir utilizando la información de tu tarjeta de débito externa (es decir, tu número de tarjeta de débito de 16 dígitos):

  1. Regístrate o inicia sesión en la app7 myWisely® o en mywisely.com.
  2. Toca o haz clic en las flechas de transferencia en la esquina superior a la derecha de la página y selecciona Transferir Dinero (Transfer Money).
  3. Ingresa tu número de tarjeta de débito externa para completar la transferencia.

Ten en cuenta: Actualmente, las transferencias que utilizan la información de tu tarjeta de débito externa sólo están disponibles para los miembros que tienen una tarifa de transferencia para Fondos (Transferencia/Débito Instantáneo) en su Lista de Tarifas. Las transferencias que utilizan la información de tu tarjeta de débito externa generalmente se procesan en 30 minutos, pero pueden demorar más debido a la sincronización de la red, los procesos bancarios de recepción u otros factores. Sólo se puede vincular una tarjeta de débito externa a tu cuenta de Wisely. Las transferencias a tu tarjeta de débito externa son definitivas y no reversibles. Se aplican tarifas, términos y límites. Inicia sesión en la app7 myWisely o en mywisely.com para ver el acuerdo del titular de la tarjeta, el límite de transacciones y la lista de todas las tarifas para obtener más información.

¿Puedo obtener dinero en efectivo con mi tarjeta?

Hay varias maneras de acceder al dinero en efectivo con tu Tarjeta (ten en cuenta que pueden aplicar límites a la cantidad de dinero en efectivo que puedes retirar en comercios y en ATMs5).

Dinero en Efectivo de cajeros automáticos ATMs:
Obtén dinero en efectivo en millones de ATMs en todo el mundo, incluyendo decenas de miles de ATMs dentro de la red sin tarifa en todo el país.5 Es posible que se apliquen cargos si utilizas un ATM fuera de la red. Consulta tu Acuerdo del Titular de la Tarjeta y la Lista de Tarifas para determinar qué ATMs dentro de la red están disponibles para ti y luego haz clic aquí para encontrar la ubicación más cercana a ti. Para obtener dinero en efectivo, simplemente:
1. Ingresa tu PIN de 4 dígitos (Número de Identificación Personal).
2. Selecciona Retiro” (“Withdrawal”) de “Cheques” (“Checking”).

Reembolso de dinero en los comerciantes participantes:
La manera más fácil de obtener un reembolso de dinero en efectivo con tu Tarjeta es en los lugares donde ya compras, como los supermercados y las tiendas de conveniencia. Simplemente:
1. Selecciona “Débito” (“Debit”) en el teclado.
2. Ingresa tu PIN de 4 dígitos (Número de Identificación Personal).
3. Seleccione “Sí” (“Yes”) para el reembolso de dinero en efectivo (“cash-back”).
4. Ingresa la cantidad y presiona “OK”.

Dinero en Efectivo de un banco:
Ve a cualquier banco participante, infórmale al cajero que deseas realizar una transacción en ventanilla y dile la cantidad que deseas retirar. Es posible que se te solicite que muestres tu identificación. Encuentra los bancos participantes aquí. Para obtener dinero en efectivo:
1. Conoce tu saldo de antemano iniciando sesión en tu cuenta myWisely® – el cajero no tiene manera de saber cuánto dinero tienes en tu Tarjeta.
2. Dile al cajero la cantidad que deseas retirar.
3. Necesitarás tu PIN de 4 dígitos (Número de Identificación Personal) y es posible que se te solicite una forma de identificación adicional.

¿Cómo funciona depósito directo temprano?

Una vez que elijas recibir tu pago en tu tarjeta Wisely Direct y optes por recibir Depósito Direct Temprano:14

  1. Tu empleador envía la nómina a tu banco
  2. Wisely recibe las instrucciones de pago de tu empleador
  3. Wisely deposita los fondos después de procesarlo
  4. En la mayoría de los casos, recibirás tu salario hasta 2 días antes,14 pero puede ser menos dependiendo de cuándo recibamos las instrucciones de pago.

Este servicio puede requerir una actualización.17 Para obtener más información sobre las actualizaciones, haz clic aquí.

¿Cómo cargo un cheque con mi dispositivo móvil?

Carga un cheque con Ingo® Money21 tomando una foto y siguiendo las indicaciones en nuestra app7 móvil myWisely®. Los tiempos de aprobación varían según el tipo de cheque y la aprobación de Ingo® Money.21 Debes tener 18 años o más para usar Ingo Money.

Es posible que esta función requiera una actualización.17 Obtén más información sobre las actualizaciones de la tarjeta Wisely.

¿Se puede usar mi tarjeta para realizar transacciones de débito o crédito?

Tu tarjeta Wisely® se puede usar para realizar una transacción de débito o de crédito.

Las transacciones de débito requerirán un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) y son mejor utilizadas cuando deseas un reembolso en efectivo de un comerciante.

Estas transacciones no incurren en una tarifa. Las transacciones de crédito no requieren un PIN y no incurren en una tarifa.6

Si ya tengo depósito directo configurado, ¿es necesario optar por recibir mi salario temprano?14

Sí, debes optar por depósito directo temprano14, incluso si ya tienes configurado el depósito directo para tu salario, pero es sencillo.

Inicia sesión aquí o descarga la app7 myWisely® y ve a la sección de configuración de tu cuenta > depósito directo. Desliza el botón de depósito directo temprano para aceptar las divulgaciones y habilitar depósito directo temprano14.

Es posible que este servicio requiera una actualización.17 Para obtener más información sobre las actualizaciones, haz clic aquí.

¿Puedo agregar dinero de otras fuentes?13

El titular principal de la tarjeta puede depositar directamente2 los ingresos de empleos secundarios, un reembolso de impuestos u otros beneficios del gobierno en tu tarjeta Wisely by ADP®.

Ingresa tu número de cuenta y de ruta en el formulario de depósito directo correspondiente2 o entrégueselo a la persona de recursos humanos responsable de tu pago.

Para obtener estos números, inscríbete o inicia sesión en la app7 móvil myWisely o en myWisely.com y visita la sección de configuración de tu cuenta, luego toca o haz clic en “Números de Cuenta”.

Si tienes una tarjeta Wisely Pay (ve el reverso de tu tarjeta), esta función requerirá una actualización17 Para obtener más información sobre las actualizaciones, haz clic aquí

¿Qué es una retención pre-autorizada?

Ciertas compras (hoteles, restaurantes, alquiler de autos, gasolineras, etc.) requieren una autorización previa y pueden temporalmente retener dinero del saldo de tu tarjeta que sería mayor que la cantidad real de la compra una vez que se procese la compra.

El dinero se liberará y se ajustará tu saldo. La disponibilidad del dinero pre-autorizado podría tardar varios días en liberarse al saldo de tu tarjeta.

Gasolineras. Cuando usas tu tarjeta en las gasolineras, es mejor pagar la cantidad exacta por adelantado en el cajero. Si pagas en el surtidor, se puede realizar una retención de hasta $100 o más en tu tarjeta. Esta retención puede durar hasta 5 días. (Los períodos de espera pueden variar según el comerciante.)

Restaurantes. Los restaurantes pueden agregar hasta un 25% o más automáticamente a tu factura para cubrir una propina. Si no tienes el saldo suficiente en tu tarjeta para cubrir la cantidad, la transacción será rechazada.

Hoteles pueden establecer una retención en tu cuenta por la reserva de tu habitación. Por lo general, la retención se libera al dejar la habitación, pero puede durar hasta un par de semanas.

¿Por qué difieren los períodos de una retención pre-autorizada?
Algunos comerciantes pueden requerir diferentes períodos de retención pre-autorizada. La información anterior es una referencia y no una garantía de la duración de la retención.

¿Cómo recibo mi salario hasta 2 días más temprano14 sin costo para mi18 con depósito directo?2

Primero, ve el reverso de tu tarjeta para determinar el tipo de tarjeta:

Clientes de Wisely Pay

Primero asegúrate de que:

  • Tu tarjeta está activada
  • Has configurado Depósito Directo2
  • Tu tarjeta está actualizada.17 Si no tienes una tarjeta actualizada, actualízala AHORA17
  • Descarga la app7 gratuita myWisely

Opta por este servicio iniciando sesión en tu cuenta de Wisely en mywisely.com o dentro de la app7 myWisely y ve a la sección de configuración de tu cuenta > depósito directo > desliza el botón para aceptar las divulgaciones y habilitar el depósito directo atemprano.14

Clientes de Wisely Direct

Primero, asegúrate de que:

  • Tu Tarjeta Personalizada está activada
  • Has configurado Depósito Directo2
  • Has descargado la app7 myWisely

Opta por este servicio iniciando sesión en tu cuenta de Wisely en mywisely.com o dentro de la app7 myWisely y ve a la sección de configuración de tu cuenta > depósito directo2 > desliza el botón para aceptar las divulgaciones y habilitar el depósito directo temprano.14

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Puedo usar mi tarjeta Wisely® fuera de los EE.UU.?

Vea el reverso de tu tarjeta para determinar el tipo de tarjeta

Clientes de Wisely Pay
Usa tu tarjeta Wisely en dondequiera que se acepten las tarjetas de débito Visa® Debit y donde se acepte internacionalmente la tarjeta de débito Debit MasterCard®. Para usar tu Tarjeta Wisely® para transacciones fuera de los EE.UU., incluyendo los territorios de los EE.UU., configura un aviso de viaje en la app7 myWisely.

A tu tarjeta se le cobra una tarifa de ATM cuando usas un ATM internacional. Por favor consulta la Lista de Todas las Tarifas de Wisely® Pay para ver las tarifas de uso correspondientes.

Clientes de Wisely Direct
Usa tu tarjeta Wisely en cualquier lugar donde se acepte internacionalmente la tarjeta de débito Debit MasterCard®. Para usar tu tarjeta Wisely® para transacciones fuera de los EE.UU., incluyendo los territorios de los EE.UU., configura un aviso de viaje en la app myWisely. A tu tarjeta se le cobra una tarifa de ATM cuando usas un ATM internacional. Por favor consulta la Lista de Todas las Tarifas de Wisely® Pay para conocer las tarifas de uso correspondientes.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Puedo enviar dinero a familiares y amigos?

Absolutamente. Puedes vincular tu tarjeta a todas tus apps de persona a persona favoritas como Venmo®.

O si prefieres, puedes comprar una tarjeta MoneyPak®20 en un minorista cercano para enviar dinero en efectivo a amigos y familiares. Sólo sigue estos pasos

  1. Toma una tarjeta MoneyPak20 de la sección de tarjetas de débito en el estante de tarjetas de regalo.
  2. Entrega tu dinero en efectivo y la tarjeta MoneyPak20 al cajero. Se aplicará una tarifa fija de $5.95.
  3. Luego, raspa el número exclusivo de MoneyPak20 que se encuentra en el reverso de la tarjeta y dale el número a tu amigo o familiar.
  4. Pídele a la persona que abra una cuenta en www.moneypak.com20 y que siga las instrucciones paso a paso para agregar dinero a su tarjeta elegible.

Los minoristas participantes incluyen 7-11, CVS, Dollar General, Rite-Aid, Walgreens, Walmart y muchos más. Puedes enviar de $20 a $500.11 Para obtener más información y encontrar una ubicación cerca de ti, visita www.moneypak.com.20

Se requiere información personal, acceso al Internet, dirección de correo electrónico funcional y teléfono móvil para usar MoneyPak20.

¿Puedo solicitar una tarjeta para un cónyuge o familiar?1

¡Por supuesto! Tú, como miembro principal de Wisely®, puedes solicitar hasta 3 tarjetas para tu cónyuge u otros miembros de la familia. Las tarjetas secundarias Wisely se pueden usar para realizar compras en puntos de venta o por Internet en cualquier lugar donde se acepten las tarjetas de débito Visa® Debit o MasterCard®. Esto elimina la necesidad de llevar dinero en efectivo para comprar comestibles, pagar facturas, salir a comer y cualquier otra actividad diaria. Es posible que se apliquen límites de edad; consulta tu Acuerdo del Titular de la Tarjeta para obtener más información.

Para solicitar una tarjeta secundaria1:

1. Inicia sesión en tu cuenta en mywisely.com o en la app7 myWisely.
2. Haz clic o toca el botón de menú en la esquina superior a la izquierda de la página y desplázate hasta el botón en la parte inferior de este menú para agregar una tarjeta a tu cuenta.
3. Sigue las instrucciones en la pantalla para completar tu solicitud.

Necesitarás el nombre del nuevo miembro secundario, su Número de Seguro Social y su fecha de nacimiento para solicitar la tarjeta.

Las tarjetas secundarias se envían por correo a la dirección que tenemos archivada del miembro principal. Los miembros secundarios pueden actualizar su dirección en la app7 myWisely o por Internet en mywisely.com después de la activación de la tarjeta.

¿Cómo pago facturas16 en la app myWisely?7

Pagar facturas16 con la app7 myWisely te permite iniciar un pago de facturas en segundos con tu teléfono inteligente.

Simplemente toma una foto de la factura, importa una imagen de una factura electrónica o busca y agrega un nuevo facturador.

Es una forma rápida, conveniente y segura de pagar facturas.16 Los pagos que realizas se deducen de tu saldo de Wisely.

Para pagar una factura,16 inicia sesión en la app7 myWisely y haz clic en la flecha en la esquina superior a la derecha y selecciona “pagar una factura”.

¿Cómo se paga mi factura usando una foto o una imagen de mi factura?

La información de tu factura se extrae de la foto de la factura que tomaste o de la imagen de la factura electrónica que cargaste en la app7 myWisely y utiliza automatización de pagos segura para completar tu pago.

Si el pago no se puede realizar electrónicamente, se le enviará un cheque al emisor de la factura en tu nombre.

¿Cómo activo mi tarjeta?

Una vez que hayas recibido tu tarjeta, deberás activarla y configurar tu PIN (Número de Identificación Personal) utilizando la app myWisely® visitando mywisely.com. Por motivos de tu seguridad, no utilices información personal como tu PIN.

También puedes llamar para activar tu tarjeta. Miembros de Wisely Pay: 1-866-313-6901, miembros de Wisely Direct: 1-866-313-9029, miembros de Wisely Cash: 1-877-431-5860

¿Qué sucede si no tengo una foto o una imagen de mi factura?

Todavía puedes buscar y agregar un facturador nuevo dentro de la app7 myWisely para realizar un pago.

La cantidad del pago se deduce de tu saldo de Wisely. Para pagar una factura, inicia sesión en la app7 myWisely y haz clic en la flecha en la esquina superior a la derecha y selecciona “pagar una factura”.

¿Cómo recibo mi salario directamente en mi tarjeta?

Visita el portal de tu empleador y haz clic en el mosaico Depósito Directo para seguir las instrucciones.

Si no tienes acceso a un portal del empleador, comunícate con el representante de Recursos Humanos de tu empleador para inscribirte para el servicio de depósito directo2 y proporciona los números de cuenta y de ruta de tu tarjeta Wisely.

Puedes encontrar el número de ruta y de cuenta de tu tarjeta Wisely descargando la app7 móvil myWisely o iniciando sesión en mywisely.com.

Ve a la sección de configuración de tu cuenta, luego toca o haz clic en “Números de Cuenta”. También puedes descargar la app7 myWisely y optar por recibir tu salario hasta 2 días más temprano14 mediante depósito directo sin costo adicional.18 Para obtener más información, haz clic aquí. links to benefits/early dd page

Es posible que se requiera una actualización17 para agregar salarios/pagos de otras fuentes que no sean el empleador que emitió tu tarjeta. Aprende más

¿Dónde puedo obtener la app7 myWisely®?

La app7 myWisely se puede descargar desde la tienda de apps de Apple o de Google:

App StorePlay Store

Usa la app7 para acceder a tu cuenta en cualquier lugar y en cualquier momento: verifica tu saldo, ve el historial de transacciones, busca ATMs cercanos o ve las tendencias de gasto mientras transcurre tu día.

NOTA: La app7 móvil myWisely sólo está disponible en dispositivos que utilizan las siguientes versiones:
iPhone (iOS 10.0 o posterior)
Dispositivos Android (5.0 y posteriores)

¿Cuáles son los beneficios de actualizar mi tarjeta?

Los miembros actualizados17 obtienen acceso a funciones premium que les permiten cargar fondos a sus tarjetas desde una variedad de lugares: empleos secundarios y beneficios del gobierno depositados directamente sin costo18. También puedes agregar dinero en efectivo en las tiendas. ¿Cómo agrego efectivo a mi tarjeta?

Después de actualizar, también puedes optar por recibir tu salario hasta 2 días más temprano14 con depósito directo temprano en la app7 myWisely o en mywisely.com. Conoce todos los beneficios de actualizar tu tarjeta.

Wisely Pay Only

¿Cómo puedo confirmar que se envió el pago de mi factura?

Recibirás un email de confirmación cuando tu factura haya sido entregada al beneficiario.

Además, puedes ver el estado de tu factura en la página de detalles de la factura dentro de la app7 myWisely. 

Puedes consultar la sección de pago de facturas de la app7 myWisely®.

¿Qué hago si no se recibió el pago de mi factura?

A veces, es posible que el beneficiario no acredite tu cuenta inmediatamente después de recibir un pago.

Si el pago no se acredita en un período de tiempo razonable, comunícate con el servicio de atención al cliente de Wisely al número que aparece en el reverso de tu tarjeta para obtener ayuda con una mayor investigación del pago.

¿Puedo automatizar mis ahorros?

¡Sí! En la app7 myWisely o en mywisely.com, puedes indicarnos que transfiramos automáticamente una cantidad específica en dólares cada mes, o una cantidad en dólares o un porcentaje de cada cheque de pago. Puedes activar o desactivar esto en cualquier momento.

¿Puedo agregar mi Tarjeta Wisely® a Apple Pay®, Samsung Pay®, Google Pay?

Sí. Las tarjetas Wisely® se pueden agregar a las billeteras móviles para usar en tiendas participantes, por Internet y en apps que aceptan Apple Pay®, Samsung Pay® y Google Pay.

Inicia sesión en la app7 myWisely para agregar tu tarjeta Wisely automáticamente a tu billetera móvil.

¿Cómo obtengo mis recompensas de reembolsos en efectivo15 de las compras que realizo?

Después de que Dosh haya verificado tu transacción elegible, tus recompensas de reembolsos en efectivo15 se enviarán a la cuenta principal del titular de la tarjeta y luego se transferirán a tu sobre de ahorros de Recompensas Wisely (Wisely Rewards).12 La mayoría de las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 aparecerán en tu sobre de ahorros dentro de las 4 semanas después de que se haya completado la transacción. Sólo las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 por la compra de tarjetas de regalo electrónicas eGift aparecerán al instante.

¿Qué es Dosh?

Dosh es una función en la app7 myWisely que te permite obtener reembolsos en efectivo15 por compras en comercios participantes (en tiendas y por Internet) después de que optes por participar en este servicio.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta, me la roban o la usan sin mi permiso?

¡No te preocupes! Si pierdes tu tarjeta o te la roban,23 asegúrate de bloquearla instantáneamente usando la app7 myWisely® o en mywisely.com para que no la puedan usar. Para bloquear tu tarjeta, inicia sesión en la app7 móvil myWisely o en mywisely.com y ve a la sección de configuración de la cuenta, luego abre la configuración de la tarjeta.

También puedes comunicarte con el centro de llamadas de inmediato: 1-866-313-6901.* Cancelaremos tu tarjeta y transferiremos los fondos a una tarjeta nueva que te enviaremos.

Ten en cuenta que los fondos no se transfieren hasta que se haya activado tu tarjeta nueva.

Clientes de Wisely Direct llamen al 1-866-313-9029.

¿Cómo sé qué tarjeta tengo?

¿Cómo me inscribo para participar en Dosh?

Abre la app7 myWisely o inicia sesión en tu cuenta en mywisely.com. Haz clic en el menú en la esquina superior a la derecha y selecciona “Recompensas Wisely” (Wisely Rewards). Elige “Reembolsos15 por compras” y haz clic en “inscribirte” (optar por participar) para aceptar los términos y las condiciones.

¿Pueden darme más información sobre la protección adicional contra el fraude?23

Las transacciones que califican están protegidas por la Política de Cero Responsabilidad de Visa® o de Mastercard®.9

La Política de Cero Responsabilidad brinda protección contra las compras no autorizadas. Pueden aplicarse otras restricciones.

También puedes tener otras protecciones bajo la ley aplicable, como la Regulación Federal E, que implementa la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos. Consulta el Acuerdo del Titular de la Tarjeta que recibiste cuando te inscribiste para la tarjeta Wisely®.

Puedes ver el Acuerdo del Titular de la Tarjeta en la app7 myWisely® o en mywisely.com.

Las transacciones realizadas fuera del estado de residencia del titular de la tarjeta y de los estados adyacentes pueden rechazarse a menos que el titular de la tarjeta llame al departamento de servicios para titulares de la tarjeta y solicite que se permitan las transacciones temporalmente en las áreas adicionales.

¿Qué hago si tengo una pregunta o creo que hay un error con una transacción en mi tarjeta?

Comunícate con el departamento de Servicios para Miembros de Wisely® al 1-866-313-6901* y te brindaremos asistencia.

Si sospechas de fraude, puedes bloquear tu tarjeta instantáneamente para que no se pueda usar. Inicia sesión en la app7 myWisely® y ve a la sección de configuración de cuenta, luego abre la configuración de la tarjeta para usar esta función.

Si encuentras tu tarjeta, puedes desbloquearla instantáneamente y continuar usándola. Pero reporta una tarjeta perdida, robada23 o dañada a nuestro centro de llamadas inmediatamente.

*Los clientes de Wisely Direct pueden llamar al 1-866-313-9029.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Wisely® congelará mis fondos mientras se resuelve una disputa?

Wisely® no congela los fondos mientras investiga las disputas.

Si reconoces actividad no autorizada en tu cuenta, te recomendamos que solicites la emisión de una tarjeta nueva.

Cuando se solicita una tarjeta nueva, la tarjeta actual dejará de ser válida y puede tomar hasta 10 días hábiles para recibir la tarjeta nueva. Entrega acelerada de la tarjeta nueva está disponible por un cargo adicional.

Tener acceso a tu dinero es extremadamente importante y nos esforzamos por resolver los problemas de los clientes rápidamente, así que asegúrate de incluir todos los detalles relevantes al enviar un reclamo para ayudar a acelerar el proceso.

¿Cómo obtengo mis recompensas de reembolsos en efectivo15 de las compras que hago?

Inscríbete en el programa de recompensas de reembolsos en efectivo de Dosh15 en la app7 myWisely, luego realiza compras con tu tarjeta Wisely en comercios participantes y servicios o tiendas por Internet

Después de que Dosh haya verificado tu transacción elegible, tus recompensas de reembolsos en efectivo15 se enviarán a tu sobre de ahorros de Recompensas Wisely (Wisely Rewards) .12

La mayoría de las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 aparecerán en tu Sobre de Ahorros dentro de las 4 semanas después de que se haya completado la transacción. Sólo las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 por la compra de tarjetas de regalo electrónicas eGift aparecerán al instante.

¿Cómo uso myWisely para ver qué comerciantes ofrecen reembolsos en efectivo?

Puedes buscar las recompensas de reembolsos en efectivo elegibles de Dosh15 iniciando la experiencia de Dosh dentro de la app7 myWisely:

  1. Haz clic en Recompensas Wisely (Wisely Rewards) en el menú principal.
  2. Si ya optaste por participar en el programa “Reembolsos en Efectivo – Compras”, la experiencia Dosh se iniciará inmediatamente.
  3. Si no has optado por este servicio previamente, debes hacer clic en el botón ‘Suscribirse’ (Inscribirse/Optar) en la parte inferior de la pantalla ‘Reembolsos en Efectivo – Compras’ y luego hacer clic en ‘Aceptar’ en la pantalla siguiente de ‘Términos y Condiciones’. La experiencia Dosh se iniciará después de hacer clic en ‘Aceptar’.
  4. Desde la experiencia Dosh puedes navegar a través de todas las ofertas de reembolsos en efectivo15 elegibles según el local y/o el comerciante.

¿Qué es un aviso de viaje?

Un aviso de viaje es una medida de seguridad mejorada que ayuda a protegerte contra el fraude cuando usas tu tarjeta Wisely by ADP® mientras viajas fuera de tu estado de origen y estado(s) limítrofe(s).

Tu tarjeta Wisely by ADP® funcionará en tu estado de origen y en cualquier estado limítrofe después de la activación; sin embargo, si viajas fuera de tu área, agrega un aviso de viaje para evitar rechazos de tu tarjeta.

¿Cómo sabré que recibí el reembolso en efectivo?

Normalmente, puedes consultar tu historial de transacciones para ver cuándo se han cargado las Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 a tu cuenta. Si deseas recibir una notificación cuando tu reembolso en efectivo15 esté en tu sobre de ahorros12, puedes configurar alertas en la app7 myWisely. Simplemente abre la sección de configuración de tu cuenta en tu app7 myWisely, selecciona la configuración de alertas y elige cómo te gustaría recibir las notificaciones.

¿Dónde están mis recompensas?

Tus recompensas aparecerán en tu sobre de ahorros12 y no aparecerán en tu saldo disponible. Si deseas mover tus fondos a tu saldo disponible, visita la sección “futuro” de la app7, haz clic en retirar e ingresa la cantidad que te gustaría mover de tu sobre de ahorros12 a tu saldo disponible.

¿Cómo puedo configurar un aviso de viaje y cuánto tiempo tomará hacerlo?

Inicia sesión en la app7 myWisely® o en myWisely.com. Selecciona configuración de la cuenta / configuración de la tarjeta/ avisos de viaje. También puedes llamar al departamento de servicios para titulares de la tarjeta al 1-866-313-6901.* Un aviso de viaje entra en vigencia inmediatamente después de guardar los cambios; se toma sólo unos segundos para seleccionar un aviso de viaje y ayudar a protegerte contra el fraude.23

Los clientes de Wisely Direct pueden llamar al 1-866-313-9029.

¿Cómo sé cuál tarjeta tengo?

¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de regalo electrónica eGift y otras tarjetas de regalo?

A diferencia de las tarjetas de regalo que hayas regalado o recibido en el pasado, esta tarjeta de regalo está diseñada específicamente para proporcionarte un reembolso en efectivo15 a tu sobre de ahorros7 de Recompensas myWisely. Las tarjetas de regalo electrónicas eGift (“e” significa electrónica) se compran y se te entregan directamente a través de la app7 myWisely. Las tarjetas eGift son sólo para tu uso y no se pueden compartir ni dar a otra persona.

¿Cómo compro una tarjeta de regalo electrónica eGift en la app myWisely?

Inicia sesión en la app7 myWisely y selecciona “Recompensas de Reembolsos en Efectivo de Wisely”15 (Wisely Cash Back Rewards), selecciona Tarjetas eGift con Reembolsos en Efectivo, luego elije una tarjeta eGift de un minorista participante y completa tu compra directamente a través de la app7. Recuerda, sólo puedes gastar lo que está en tu tarjeta Wisely. Para comprar una tarjeta eGift, debes tener suficientes fondos disponibles en tu cuenta para cubrir el costo total de la tarjeta de regalo electrónica eGift.

¿Hay un límite en la cantidad de tarjetas de regalo electrónicas eGift que puedo comprar?

No hay límite para la cantidad de tarjetas de regalo electrónicas eGift que puedes comprar en la app7 myWisely. Las denominaciones de valor de las tarjetas eGift disponibles están predeterminadas por los comerciantes. Consulta los términos y las condiciones específicos que se encuentran en la página de cada tarjeta antes de realizar la compra. Recuerda: debes tener fondos disponibles en tu cuenta para comprar tarjetas de regalo electrónicas eGift.

¿Dónde puedo canjear mi tarjeta de regalo electrónica eGift?

La mayoría de las tarjetas de regalo electrónicas eGift se pueden usar en las tiendas minoristas del comerciante o por Internet en el sitio web del comerciante. Consulta los términos y las condiciones específicos que se encuentran en la página de cada tarjeta antes de realizar la compra.

¿Cómo puedo canjear mi tarjeta de regalo electrónica eGift?

Abre la app7 myWisely, ve a Recompensas de Reembolsos en Efectivo15 desde el menú desplegable y selecciona la pestaña “Billetera” (Wallet). Si es en persona, pídele al cajero que escanee el código de barras. Si es por Internet, selecciona la tarjeta de regalo electrónica eGift como método de pago y teclea el número de la tarjeta eGift.

What if my card is lost, stolen, or used without my permission?

Don’t worry! If your card is lost or stolen,23 be sure to instantly lock your card using the myWisely® app7 or on mywisely.com so your card cannot be used.  To lock your card, log into the myWisely mobile app7 or mywisely.com and go to account settings, then open card settings.

You can also contact the call center immediately: 1-866-313-6901.* We will cancel your card and transfer the funds to a new card that will be sent to you.
Please note that funds are not transferred until your new card has been activated.
* Wisely Direct customers call 1-866-313-9029.
How do I know which card I have?

Can you tell me more about additional fraud protection?23

Transactions that qualify are protected by either the VISA® or Mastercard® Zero Liability Policy.9

The Zero Liability Policy provides protection from unauthorized purchases. Other restrictions may apply.

You may also have other protections under applicable law, such as Federal Regulation E, which implements the Electronic Funds Transfer Act. Please refer to the Cardholder Agreement you received when you enrolled for the Wisely® Pay card.

You can view the Cardholder Agreement on the myWisely® app7 or at mywisely.com. With Wisely® Pay, cardholders have additional fraud protection.

Transactions made outside of the cardholder’s residential state and adjoining states may be declined unless the cardholder calls cardholder services and requests to temporarily allow transactions in the additional area(s).

What do I do if I have a question or think there is an error with a transaction on my card?

Contact Wisely® Member Services at 1-866-313-6901 and we’ll provide assistance.

If you suspect fraud, you can instantly lock your card so it cannot be used. Log into the myWisely® app7 and go to account settings, then open card settings to use this feature.

If you find your card, you can instantly unlock it and resume using it.

But report a lost, stolen,23 or damaged card to our call center immediately.

* Wisely Direct customers call 1-866-313-9029.

How do I know which card I have?

Will Wisely® freeze my funds while a dispute is being resolved?

Wisely® does not freeze funds while investigating disputes.

If you recognize unauthorized activity on your account, we recommend you have a new card issued.

When a new card is requested, the current card will become invalid, and it may take up to 10 business days to receive a new card. Expedited card delivery is available for an additional fee.

Having access to your money is extremely important and we strive to resolve customer issues quickly, so be sure to include all relevant details when submitting a claim to help speed up the process.

What is a travel notice?

A travel notice is an enhanced security measure that helps to protect you against fraud when using your Wisely by ADP® card while traveling outside of your home state and bordering state(s).

Your Wisely by ADP® card will work in your home state and any bordering state upon activation, however, if you travel beyond your area add a travel notice in order to avoid declines on your card.

What is Earned Wage Access?1

Earned Wage Access,1 powered by DailyPay, allows you to access a portion of your pay before payday through your Wisely® card.

Is there a cost to use Earned Wage Access?1

There is no cost to transfer your earned wages into your Wisely account. See your Wisely Cardholder Agreement and Disclosure or the Earned Wage Access Terms & Conditions in Account Settings for more information about fees that may apply related to transactions you may choose to make with your Wisely account.

How do I transfer earned wages to my Wisely card?

To transfer your available earned wages:

  1. Log into the myWisely app4 or online at myWisely.com
  2. Tap or click the transfer arrows in the upper right corner and select “Transfer Money”
  3. Select “From Earned Wage Access”
  4. Select “To Wisely card”
  5. Enter the amount to transfer
  6. Confirm your transfer to complete the transaction

Your funds will be available in your Wisely card account almost instantly.

Why was my direct deposit account changed?

When you opted-in for Earned Wage Access, you agreed that 100% of your pay would be directed to your Wisely account. This does not affect the timing or accuracy of you receiving your pay. See the Earned Wage Access Terms & Conditions in Account Settings for more information.

What is Earned Wage Access?1

Earned Wage Access,1 powered by DailyPay, allows you to access a portion of your pay before payday through your Wisely® card.

Is there a cost to use Earned Wage Access?1

There is no cost to transfer your earned wages into your Wisely account. See your Wisely Cardholder Agreement and Disclosure or the Earned Wage Access1 Terms & Conditions in Account Settings for more information about fees that may apply related to transactions you may choose to make with your Wisely account.

How do I transfer earned wages to my Wisely card?

To transfer your available earned wages:

  1. Log into the myWisely app4 or online at myWisely.com
  2. Tap or click the transfer arrows in the upper right corner and select “Transfer Money”
  3. Select “From Earned Wage Access”
  4. Select “To Wisely card”
  5. Enter the amount to transfer
  6. Confirm your transfer to complete the transaction

Your funds will be available in your Wisely card account almost instantly.

Why was my direct deposit account changed?

When you opted-in for Earned Wage Access,1 you agreed that 100% of your pay would be directed to your Wisely account. This does not affect the timing or accuracy of you receiving your pay. See the Earned Wage Access1 Terms & Conditions in Account Settings for more information.

Can I have my tax refund added to my Wisely card?

Yes, if you have a Wisely Direct or an upgraded Wisely Pay card (see the back of your card to determine card type). An upgrade1 is required to add your tax refund to your non-upgraded Wisely Pay card. If your card is not yet upgraded,1 click here. To learn more about upgrades1 click here.

Your tax refund will be added to your Wisely card after your tax return is processed and completed by the IRS. To check the status of your refund, please visit the IRS website.

How do I direct deposit my tax refund to my Wisely card?

1. Log in to get your Wisely account and routing numbers
2. Enter them in the refund section of your tax return
3. Select checking as your refund type
4. Set up account alerts in the myWisely app6 so you will know when your refund arrives

What is the status of my tax refund and how can I check?

Your tax refund will be added to your Wisely card as soon as your return is processed and completed by the IRS. However, our customer care team does not have information on when your tax refund will arrive. If everything has been entered correctly and the IRS accepts your tax returns, your refund will be loaded directly into your Wisely Pay account. To check the status of your refund, please visit the IRS website. The IRS website is updated once every 24 hours with information on the status of your tax refund.

How can I use my tax refund added to my Wisely card?

Use your card for everyday purchases:
Once your refund is added to your Wisely card, you can use your card on the phone, online, or in any store everywhere Visa debit cards are accepted and where Debit Mastercard is accepted. You can also add your Wisely card to your mobile wallet. Pay with a single touch anywhere Apple Pay®, Samsung Pay® or Google Pay™ is accepted.

Paying bills:
You can pay merchants who accept Debit Visa or Mastercard. Contact your billers/retailers for their direct bill payment options as third-party fees may apply. You will also be able to use the services of a third-party bill pay4 provider by logging into your account on the myWisely mobile app.6 Please refer to the separate terms & conditions and fees pertinent to the bill payment service provider.

Recurring monthly payments (such as mobile phone):
Contact your biller/retailer for their direct bill payment options to see if they accept card payments. If they do, enter in your card information into the recurring billing payments form.

How do I add money to a secondary card?

Only the primary card member who requested the secondary card can transfer funds to the card.

To add funds to a secondary card:

  1. Log into the myWisely® app7 or mywisely.com.
  2. Click or tap the Move Money in the tab bar.
  3. Select Transfer Money.
  4. Follow the screen instructions to complete your request.

¿Cómo agrego dinero a una tarjeta secundaria?

Sólo el titular de la tarjeta principal que solicitó la tarjeta secundaria puede transferir fondos a la tarjeta.

Para agregar fondos:
1. Inicia sesión en tu cuenta en mywisely.com o en la app7 myWisely®.
2. Haz clic o toca el botón “mover dinero” (“move money”) en la esquina superior a la derecha de la página.
3. Selecciona Transferir Dinero (Transfer Money)
4. Sigue las instrucciones en la pantalla para completar tu solicitud.

How does a secondary member activate their card?

To activate it and set a PIN (Personal Identification Number), the secondary member can use the myWisely® app7 or visit mywisely.com. The secondary member may also call to activate their card; Wisely Pay members: 1-866-313-6901, Wisely Direct members: 1-866-313-9029. You can locate the card type on back of the card in small print on the lower half. Secondary members will use their personal information, such as Social Security Number, to activate their Wisely card.

¿Cómo puede el miembro secundario activar su tarjeta?

Para activarla y establecer un PIN (Número de Identificación Personal), el miembro secundario puede usar la app7 myWisely® o visitar mywisely.com. El miembro secundario también puede llamar para activar su tarjeta; miembros de Wisely Pay: 1-866-313-6901, miembros de Wisely Direct: 1-866-313-9029. Puedes ver el tipo de tarjeta en el reverso de la tarjeta en letra pequeña en la mitad inferior. Los miembros secundarios utilizarán su información personal, como su número de seguro social, para activar su tarjeta Wisely.

Can a secondary card be used outside of the U.S. for purchases?

Yes, the Wisely® card can be used everywhere Visa® Debit cards or where debit MasterCard® are accepted internationally. To use a Wisely Card for transactions outside the U.S., including U.S. territories, secondary members must set a travel notice in the myWisely app.7 Please refer to the Wisely List of All Fees for applicable usage fees.

¿Se puede usar una tarjeta secundaria fuera de los EE.UU. para hacer compras?

Sí, la tarjeta Wisely® se puede usar en todos los lugares donde se acepten tarjetas de débito Visa® Debit o MasterCard® a nivel internacional. Para usar una Tarjeta Wisely para transacciones fuera de los EE.UU., incluyendo los territorios de los EE.UU., los miembros secundarios deben configurar un aviso de viaje en la app7 myWisely. Favor de consultar la Lista de Todas las Tarifas de Wisely para conocer las tarifas de uso aplicables.

¿Puedo programar un pago de factura?

Sí. Primero, selecciona la fecha en la que deseas que se realice el pago haciendo clic en “programar para” la fecha (“schedule for”), recibirás una notificación el día anterior al pago, y en el día programado, tu pago será enviado de forma segura.

Is the money on my Wisely card FDIC insured?

Upon activation your card balance is FDIC insured up to the eligible amount through Fifth Third Bank, N.A., Member FDIC or Pathward®, N.A ., Member FDIC. Please log in to the myWisely app7 or mywisely.com to see your cardholder agreement for more information.

¿El dinero de mi tarjeta Wisely está asegurado por la FDIC?

Al momento de activación, el saldo de tu tarjeta está asegurado por la FDIC hasta el monto elegible a través de Fifth Third Bank, N.A., Miembro de la FDIC o de Pathward®, N.A., Miembro de la FDIC. Inicia sesión en la app7 myWisely o en mywisely.com para ver tu acuerdo del titular de la tarjeta para obtener más información.

I’ve opted into Early Direct Deposit.14 Why did I not receive my paycheck 2 days early?14

Early direct deposit14 allows Wisely® members to receive funds directly deposited up to 2 days earlier14 than the posted pay date and up to 4 days earlier14 for government benefits. In most cases, you will receive your funds early, but it may be less depending on when Wisely receives the payment instructions. Early access is dependent on when Wisely receives the submission file from the employer/payer. Wisely will post payroll as soon as we receive the file.

Be sure to opt-in to push or email notifications7 for direct deposits as a way to alert you as soon as your payroll deposit is processed.

This service may require an upgrade.17 Learn more about upgrades.17

Learn more how you can get paid early14 with Direct Deposit.

Why didn’t I get my early direct deposit14 the same day I usually receive it?

There are a number of factors that could affect the timing of your early direct deposit.14 Your employer may have sent the payroll file later than usual or it may have been processed after the cutoff time. In most cases, you will receive pay up to 2 days early,14 or and up to 4 days earlier14 for government benefits, but it may be less depending on when we receive the payment instructions.

Do bank holidays affect how I get paid?

Yes, bank holidays could cause an impact on payday when it falls on a bank holiday. The pay file will be processed before or after the holiday dependent on when we receive payment instructions.

Please note the 11 bank holidays on which payments are not received by Wisely: New Year’s Day, Martin Luther King Jr. Day, President’s Day, Memorial Day, Juneteenth National Independence Day, Independence Day, Labor Day, Columbus Day, Veterans Day, Thanksgiving Day, and Christmas Day.

For holidays falling on Saturday, Federal Reserve Banks and Branches will be open the preceding Friday. For holidays falling on Sunday, Federal Reserve Banks and Branches will be closed the following Monday.

Opté por Depósito Directo Temprano.14 ¿Por qué no recibí mi cheque de pago 2 días antes?14

El Depósito Directo Temprano14 le permite a los miembros de Wisely® recibir fondos que son depositados directamente hasta 2 días antes14 de la fecha de pago publicada y hasta 4 días antes14 cuando son beneficios del gobierno. En la mayoría de los casos, recibirás tus fondos temprano, pero puede ser menos tiempo dependiendo de cuándo Wisely reciba las instrucciones de pago. El acceso temprano depende de cuándo Wisely recibe el archivo de envío del empleador/pagador. Wisely publicará la nómina tan pronto como recibamos el archivo.

Asegúrate de optar por recibir notificaciones automáticas o por correo electrónico7 para los depósitos directos como una forma de aviso tan pronto como se procese tu depósito de nómina.

Este servicio puede requerir una actualización.17 Obtén más información sobre las actualizaciones.17

Aprende más sobre cómo recibir tu pago temprano14 con Depósito Directo.

¿Por qué no recibí mi depósito directo temprano14 el mismo día que normalmente lo recibo?

Hay una serie de factores que podrían afectar la programación de tu depósito directo temprano.14 Es posible que tu empleador envió el archivo de nómina más tarde de lo regular o fue procesado después de la hora límite. En la mayoría de los casos recibirás el pago hasta 2 días antes,14 o hasta 4 días antes14 cuando son beneficios del gobierno, pero puede ser menos tiempo dependiendo de cuándo recibamos las instrucciones de pago.

¿Los días festivos de banco afectan la forma en que me pagan?

Sí, los días festivos de banco podrían tener un impacto en el día de pago cuando cae en un día festivo de banco. El archivo de pago se procesará antes o después del día festivo dependiendo de cuándo recibamos las instrucciones de pago.

Favor de tener en cuenta los 11 días festivos de banco en los que Wisely no recibe pagos: Día de Año Nuevo, Día de Martin Luther King Jr., Día del Presidente, Día de los Caídos, Día de la Independencia Nacional del 16 de Junio, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de la Raza, Día de los Veteranos, Día de Acción de Gracias Día y Día de Navidad. (New Year’s Day, Martin Luther King Jr. Day, President’s Day, Memorial Day, Juneteenth National Independence Day, Independence Day, Labor Day, Columbus Day, Veterans Day, Thanksgiving Day, and Christmas Day.)

Para los días festivos que caen en sábado, los Bancos y Sucursales de la Reserva Federal estarán abiertos el viernes anterior.

Para los días festivos que caen en domingo, los Bancos y Sucursales de la Reserva Federal estarán cerrados el lunes siguiente.

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